Als Fachkaufmann/-frau für Büro- und Projektorganisation IHK können Sie in sämtlichen Wirtschaftsbranchen tätig sein: Sowohl in der Industrie und im Handel, wie auch im Dienstleistungsgewerbe und in Handwerksbetrieben. In allen Zweigen der Wirtschaft können Sie Aufgaben in der Organisation, der Planung und der Kontrolle der betrieblichen Prozesse und Projekte wahrnehmen. Zu den Aufgabengebieten gehören zudem das Personalwesen und die Kundenbetreuung. Schwerpunkte sind im Lehrgang vor allem die Steuerungsinstrumente aus der Betriebs- und Personalwirtschaft. Zugleich gehört die Förderung der erforderlichen Kompetenzen für den Aufgabenbereich der Fachkaufleute zu den Kerninhalten dieses Kurses. Des Weiteren werden Sie für das personalwirtschaftliche und für das bürowirtschaftliche Umfeld qualifiziert: So gehört die Personalplanung und -entwicklung ebenso zum Studienplan wie die Steuerung betrieblicher Entscheidungsprozesse. Bezüglich der Kompetenzen werden die Kursteilnehmer insbesondere in der Führungskompetenz, wie auch in der Rhetorik und der Teamarbeit geschult. So sind etwa rhetorische Kompetenzen sowohl in der Kundenkommunikation (z.B. bei Veranstaltungen oder beim betrieblichen Beschwerdemanagement), wie auch in der Projektarbeit (z.B. bei gemeinsamen Analysen oder bei der Vorstellung der Ergebnisse) nützlich. Koordinieren von Entscheidungsprozessen im Rahmen betrieblicher Organisationsstrukturen

- Bewertung von Informationen und deren Aufbereitung für Entscheidungsprozesse unter Berücksichtigung der zu beteiligenden Organisationseinheiten

- Auswahl geeigneter Techniken zur Beurteilung und Optimierung von betrieblichen Prozessen unter Berücksichtigung des Qualitätsmanagements

- Verantwortliche Durchführung von betrieblichen Projekten unter Berücksichtigung des Projektmanagements

- Anwenden von Methoden des Zeit- und Selbstmanagements zur Optimierung der Büro- und Arbeitsorganisation

Gestalten und Pflegen von Kundenbeziehungen in betrieblichen Leistungsprozessen

- Organisieren und Dokumentieren von kundenorientierten Projekten

- Zielgruppen- und Marktanalysen unterstützen

- Planen und Koordinieren von zielgruppen- und produktbezogenen Werbemitteln

- Veranstaltungen planen, gestalten und durchführen

- Kundenkontakte und -kommunikation unter Berücksichtigung des betrieblichen Beschwerdemanagements und von Verhaltensregeln gestalten

Führen, Betreuen, Verwalten und Ausbilden im büro- und personalwirtschaftlichen Umfeld

- Prozesse aus der Personalplanung begleiten, bei der Personalbeschaffung mitwirken und Personalbetreuung durchführen sowie Personalentwicklungsmaßnahmen umsetzen

- Ausbildung planen, organisieren, durchführen und kontrollieren

- Konflikte erkennen und analysieren, daraus Konfliktbewältigungsstrategien ableiten und umsetzen

- Moderation von Projektgruppen vorbereiten und unter Einsatz von Kommunikations- und Präsentationstechniken durchführen

Steuern von Geschäftsprozessen im bürowirtschaftlichen Umfeld

- Aufbereiten von Kennzahlen zur Unterstützung der Steuerung betrieblicher Entscheidungsprozesse

- Koordinieren von Aufgaben des Einkaufs und der Beschaffung

- Beurteilen von Datenbanksystemen und anderen bürowirtschaftlichen Anwendungen für den zielorientierten Einsatz

- Im Rahmen des Wissensmanagements Erfahrungen und Informationen sichern sowie einen Austausch ermöglichen