Zielsetzung des Kurses
Der Kurs Data-Driven Sales und Customer Insights Manager adressiert die datenbasierte Steuerung von Vertriebsaktivitäten und die Ableitung nutzerbezogener Erkenntnisse. Im Mittelpunkt stehen Methoden der Datenerhebung, Aufbereitung und Auswertung zur Unterstützung von Verkaufsprozessen. Behandelt werden Verfahren zur Segmentierung, Pipeline-Analyse und Messung vertriebsbezogener Kennzahlen. Die Weiterbildung ist dem Schnittfeld aus Vertrieb, Marketing Analytics und Business Intelligence zuzuordnen.
Inhalte
Einführung in Datenquellen und Datenqualität im Vertrieb mit Fokus auf CRM-Systeme, Tracking-Setups, Datenmodellierung sowie Datenschutz- und Nutzungsrahmen
Aufbereitung und Analyse von Vertriebsdaten einschließlich Bereinigung, Feature-Erstellung, Segmentierung und Kohortenbetrachtung sowie Ableitung von Customer Insights entlang des Kaufprozesses
Messkonzepte und Kennzahlen im Sales-Kontext, darunter Definition von Funnels, Konversions- und Retentionsraten, Lead-Scoring, Customer Lifetime Value und Attributionsansätze
Anwendungsfälle datengetriebener Vertriebssteuerung wie Kampagnenauswertung, Churn-Erkennung, Cross- und Upselling-Potenziale, Preis- und Rabattlogiken sowie Forecasting-Grundlagen
Visualisierung und Reporting mit Dashboards für Stakeholder, inklusive Auswahl geeigneter Diagrammformen, Aufbau von Sales- und Customer-Insight-Reports und Ableitung von Handlungshypothesen
Prozessintegration und Zusammenarbeit, etwa Übergaben zwischen Marketing und Sales, Dokumentation von Hypothesen und Tests, sowie Qualitätskontrollen der Datenflüsse
Lernziele
- Analysieren von CRM- und Vertriebsdaten zur Identifikation von Segmenten, Mustern und Kohorten
- Erstellen von Messkonzepten für Sales-Funnel, Konversionsraten und Customer-Lifetime-Kennzahlen
- Durchführen von Datentransformationen einschließlich Bereinigung, Zusammenführung und Feature-Erstellung
- Entwickeln von Lead-Scoring- und Priorisierungslogiken für Vertriebsaktivitäten
- Implementieren von Dashboards und Reports zur Darstellung von Sales- und Customer-Insights
- Bewerten von Kampagnen- und Pipeline-Ergebnissen zur Ableitung prüfbarer Handlungshypothesen
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Sales Operations Manager mit Schwerpunkt Kennzahlensteuerung und Prozessunterstützung. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Positionen als Customer Insights Analyst mit Fokus auf Segmentierung, Kohortenanalysen und Reporting. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie CRM Manager mit Verantwortung für Datenqualität, Datennutzung und Funnel-Messung sowie Business Analyst im Bereich Vertrieb und Marketing.
Zusammenfassung
Der Kurs Data-Driven Sales und Customer Insights Manager behandelt die Nutzung von Daten zur Steuerung von Vertriebsprozessen und zur Ableitung kundenbezogener Erkenntnisse. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Verfahren zur Datenerhebung, Analyse, Kennzahlenmessung und Reporting im Sales-Kontext vermittelt. Die Themen stehen in direktem Bezug zu Tätigkeiten in Sales Operations, Customer Insights, CRM und Business-Analyse.