Zielsetzung des Kurses
Der Kurs Future Sales Strategist - Digitalisierung, CRM und Social Commerce adressiert den Einsatz digitaler Vertriebsansätze an der Schnittstelle von Marketing, Vertrieb und technologiegestützter Kundenkommunikation. Behandelt werden Konzepte der Digitalisierung im Sales, die Nutzung von CRM-Systemen zur Steuerung von Kundenbeziehungen sowie Verfahren des Social Commerce in sozialen Netzwerken. Ziel ist die sachgerechte Einordnung von Daten, Prozessen und Tools im Vertriebsalltag. Der Kurs ordnet diese Inhalte in das Fachgebiet Vertriebsmanagement mit Fokus auf datenbasierte Vorgehensweisen ein.
Inhalte
Digitalisierung im Vertrieb mit Fokus auf Vertriebsprozesse, Kundenschnittstellen, Datengrundlagen und rechtliche Rahmenbedingungen einschließlich Datenschutz und Einwilligungen
CRM-Grundlagen, Datenmodelle und Workflows, Lead- und Opportunity-Management, Segmentierung, Pipeline-Tracking sowie Reporting und Visualisierung
Social Commerce in Netzwerken wie Instagram, Facebook, TikTok und LinkedIn, inklusive Produktpräsentation, Social Selling, Community-Interaktionen, integrierte Shops und Kooperationsformen
Content- und Kampagnenplanung für verkaufsnahe Formate, inklusive Kanalwahl, Beitrags- und Anzeigenformate, Timing, Budgetzuordnung und Kennzahlendefinition
Messbarkeit, KPI-Set und Attribution über CRM- und Plattformdaten, inklusive Dashboards, A/B-Tests, Conversion-Messung, UTM-Nutzung und Auswertung von Nutzerpfaden
Integration von Tools und Schnittstellen zwischen CRM, E-Commerce und Social-Plattformen, inklusive Datenimport, Automatisierungen, Einbindung von Produktkatalogen und Freigabeprozessen
Lernziele
- Analysieren von Vertriebsprozessen unter Berücksichtigung digitaler Kontaktpunkte und Datenflüsse
- Identifizieren von Anforderungen an CRM-Datenmodelle für Lead-, Kontakt- und Opportunity-Management
- Anwenden von Social-Selling-Methoden in ausgewählten Netzwerken anhand definierter Prozessschritte
- Erstellen einer Content- und Kampagnenplanung für Social-Commerce-Formate inklusive KPI-Set
- Durchführen von Tracking- und Reporting-Prozessen mit Dashboards, UTM-Tags und A/B-Tests
- Integrieren von CRM-, Shop- und Social-Plattformen durch Nutzung von Schnittstellen und Automatisierungen
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Vertriebsmanagement mit Schwerpunkt digitale Kanäle und CRM-gestützte Steuerung.
Typische Tätigkeitsfelder umfassen Social-Selling- und Social-Commerce-Management mit Fokus auf Plattformintegration und Produktpräsentation.
Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie CRM-Management und Sales Operations mit Verantwortung für Datenqualität, Pipeline-Reporting und Prozessautomatisierung.
Ebenfalls denkbar ist die Anwendung im E-Commerce-Management mit Verbindung von Produktkatalogen, Kampagnensteuerung und Conversion-Messung.
Zusammenfassung
Der Kurs Future Sales Strategist - Digitalisierung, CRM und Social Commerce behandelt digitale Vertriebsprozesse, den Einsatz von CRM-Systemen und Verfahren des Social Commerce. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Inhalte zu Datenstrukturen, Kampagnenplanung, Messbarkeit und Tool-Integration vermittelt. Die Themen sind auf Tätigkeiten im Vertriebsmanagement, CRM-Management, Social Selling und E-Commerce-Management ausgerichtet.