In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse in der Unternehmensführung und erlangen zusätzliche Qualifikationen im Qualitätsmanagement sowie im Customer Experience Management. Sie lernen, wie Sie Unternehmensprozesse analysieren, optimieren und strategisch ausrichten, um die Effizienz und Wettbewerbsfähigkeit zu steigern. Zudem erwerben Sie Fähigkeiten, Qualitätsmanagementsysteme gemäß aktueller Normen zu implementieren und kontinuierlich zu verbessern. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf dem Customer Experience Management, wobei Sie Methoden zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und -bindung kennenlernen. Die Weiterbildung kombiniert theoretische Inhalte mit praxisnahen Übungen. Durch Fallstudien und Projektarbeiten wenden Sie die erlernten Konzepte direkt an und vertiefen Ihr Verständnis für die Unternehmensführung. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, Führungsaufgaben im Bereich der Unternehmensführung zu übernehmen und Qualitätsmanagementprozesse effektiv zu gestalten.

Unternehmensführung und Strategie
  • Begriffe, Sichtweisen, Merkmale und Teilnehmende im Kontext der Unternehmensführung
  • Strategische Analysen durchführen
  • Führungsmodelle, Grenzen und Führungsbetrachtung mit Fokus auf Unternehmensführung
  • Aufgabenbezogene Unternehmensführung
  • Führungsprozess (Führungsziele, Führungskraft, Führungsinstrumente) als Bestandteil der Unternehmensführung
  • Strategieentwicklung, -planung, -umsetzung und -kontrolle
  • Gesamtführung und Führungskonflikte innerhalb der Unternehmensführung

Qualitätsmanagement
  • Funktionen des Qualitätsmanagements mit Bezug zur Unternehmensführung
  • Qualitätsplanung
  • Qualitätssicherung als Element der Unternehmensführung
  • Qualitätslenkung
  • Qualitätsmanagementsysteme im Rahmen der Unternehmensführung
  • Total Quality Management
  • Qualitätsverbesserung und deren Bedeutung für die Unternehmensführung

Customer Experience Management und CRM
  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung im Bereich der Unternehmensführung
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs innerhalb der Unternehmensführung
  • Nutzen von Kundennetzwerken

Digitale Transformation und Geschäftsmodelle
  • Einführung: Software erobert die Welt, neue digitale Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren der Unternehmensführung in der digitalen Transformation
  • Management von AI-Initiativen in Unternehmen
  • Neue Geschäftsmodelle mit additiver Fertigung, DLT- und Blockchain-basierte Geschäftsmodelle, Crowd ScienceIst mit Fokus auf Unternehmensführung
  • Die fünf Domänen der digitalen Transformation
  • Umwandeln von Daten in Assets als Aufgabe der Unternehmensführung
  • Entwickeln von Plattformen über das Anbieten von Produkten hinaus
  • Innovation durch schnelles Experimentieren im Rahmen der Unternehmensführung

Digitalisierung und Prozessoptimierung
  • Digitalisierungsprojekte machen durch moderne Unternehmensführung
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
  • Integration von Cloudcomputing und KI im Bereich der Unternehmensführung

Logistik und Digitalisierung
  • Digitalisierung in der Logistik: auf dem Weg zu Logistik 4.0 und deren Bedeutung für die Unternehmensführung