In dieser Weiterbildung erwerben Sie umfassende Kenntnisse im Qualitätsmanagement gemäß ISO 9001. Sie lernen, Qualitätsmanagementsysteme zu planen, einzuführen und deren Wirksamkeit zu kontrollieren. Ein besonderer Fokus liegt auf der Anwendung der ISO 9001-Norm und der Integration von Data-Science-Konzepten sowie Customer Experience Management in bestehende Qualitätsmanagementsysteme. Sie setzen sich mit den Anforderungen der ISO 9001 auseinander und erarbeiten Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von Prozessen. Durch die Einbindung von Data-Science-Techniken lernen Sie, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und Qualitätskennzahlen zu analysieren. Zudem erwerben Sie Fähigkeiten im Customer Experience Management, um Kundenanforderungen systematisch zu erfassen und in das Qualitätsmanagement zu integrieren. Die Weiterbildung kombiniert theoretische Inhalte mit praktischen Übungen. Anhand von Fallstudien und Projekten wenden Sie die erlernten Methoden an und vertiefen Ihr Verständnis für die Umsetzung der ISO 9001-Norm in verschiedenen Unternehmenskontexten. Nach Abschluss sind Sie in der Lage, Qualitätsmanagementsysteme nach ISO 9001 zu implementieren und durch den Einsatz von Data-Science-Methoden sowie Customer Experience Management die Qualität von Produkten und Dienstleistungen nachhaltig zu verbessern.

Qualitätsmanagement Grundlagen
  • Funktionen des Qualitätsmanagements mit Fokus auf ISO 9001
  • Qualitätsplanung
  • Qualitätssicherung gemäß den Anforderungen der ISO 9001
  • Qualitätslenkung
  • Qualitätsprüfung unter Berücksichtigung von ISO 9001
  • Qualitätsmanagementsysteme
  • Total Quality Management mit Bezug zu ISO 9001
  • Qualitätsverbesserung

Data Science Konzepte und Techniken
  • Explorative Datenanalyse
  • Ablauf eines Data-Science-Projekts
  • Regressionsanalyse
  • Klassifikation und Support Vector Machines
  • Clustering-Algorithmen
  • K-nearest Neighbor und NX Boost

Praxisbezug und Anwendungsfälle
  • Anwendung und Funktion in der Wirtschaft nach ISO 9001 Kriterien
  • Casestudy: Umsatzprognose

Customer Experience Management
  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung im Rahmen von ISO 9001
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot mit Einbindung von ISO 9001 Prozessen
  • Integration von Cloudcomputing und KI
  • Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs auf Basis von ISO 9001

Business Development und Unternehmensgründung
  • Existenzgründung: Entwicklung einer Geschäftsidee, Finden der passenden Mitgründerinnen und geeigneten Lieferanten, Erstellung des Businessplans mit Kenntnissen der ISO 9001
  • Finanzierung: Bootstrapping, Kredite, Fördermittel, Investoren/Investorinnen, alternative Finanzierungsmöglichkeiten

Rechtliche Aspekte
  • Rechtliche Aspekte: Rechtsformen, Standortwahl, obligatorische Behördengänge unter Berücksichtigung von ISO 9001 Vorschriften
  • Rechtliche Aspekte: Versicherungen, Steuern, vorbereitende Buchhaltung

Unternehmensorganisation & Risikomanagement
  • Aufbau und Organisation: Marketing, Vertrieb, Unternehmensrisiken und -krisen mit Anwendungen aus dem ISO 9001 Standard