Nach Abschluss der Weiterbildung verfügen Sie über Kenntnisse im Vertriebsmanagement und in Verkaufstechniken. Sie beherrschen fortgeschrittene Anwendungen von MS Office, speziell Excel, PowerPoint und Word. Zudem sind Sie vertraut mit Customer Experience Management und Datenschutzgrundlagen. Sie können cloudbasierte Arbeitsmethoden anwenden und wissen, wie Sie Prozesse mit digitalen Automationen und KI optimieren. Diese Fähigkeiten qualifizieren Sie für Tätigkeiten im digitalen Vertrieb und in projektbasierten Rollen, die effiziente Verkaufsstrategien und Prozessverbesserungen erfordern.

Vertriebsmanagement Grundlagen
  • Einführung in das Vertriebsmanagement
  • Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie
  • Umsetzung der Vertriebsstrategie
  • Analyse des Vertriebsmarktes und der Zielgruppen

Vertriebssteuerung und -organisation
  • Vertriebssteuerung und -controlling
  • Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams

Verkaufsgesprächstechniken
  • Kommunikationstechniken im Verkauf
  • Aufbau einer Vertrauensbeziehung zum Kunden
  • Einwandbehandlung und -überwindung
  • Abschlusstechniken und Verkaufsabschluss
  • Fragetechniken im Verkaufsgespräch
  • Identifikation und Analyse von Kundenbedürfnissen

Präsentation und Visualisierung
  • Einleitung und Vorbereitung von Präsentationen
  • Visualisierung und Medien
  • Präsentationspraxis
  • Planen und Gestalten von Präsentationen mit Hilfe von Designs, Schriftarten und Vorlagen
  • Zielgerechtes Einsetzen und Anpassen von Animationen und Übergängen
  • Visualisieren von Informationen und Texten durch Schaubilder, Formen und Smart-Art

Kreativitäts- und Inspirationsmethoden
  • Umsetzen, Kombinieren, Umkehren und Ersetzen von Kreativtechniken
  • Anwenden und Umsetzen von Kreativitätsmethoden
  • Denkmethoden in der Gruppe und alleine
  • Phasen im Kreativprozess

Technische Präsentationsfertigkeiten
  • Erstellen von Masterlayouts mit dem Folienmaster und Verwenden dieser
  • Einfügen und Einrichten von Diagrammen
  • Erstellen, Einsetzen und Anpassen von Dokumentenvorlagen
  • Einfügen und korrektes Einbinden von Grafiken und SmartArt-Objekten

Datenanalyse und Reporting
  • Datenanalyse mit Pivot
  • Erstellen von professionellen Diagrammen
  • Verstehen und Anwenden von WENN-Funktionen inklusive Verschachtelung

Kundendatenmanagement
  • Kundendatenanalyse und Bedürfniserkennung
  • Customer-Relationship-Management Bedeutung und Einsatz
  • Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs

Digitale Verkaufsstrategien
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot
  • Integration von Cloudcomputing und KI
  • Einführung in digitale Automatisierung und KI
  • Anwendungsbereiche von KI in der Prozessautomatisierung

Prompting-Techniken
  • Effektive Prompts erstellen
  • Adaptive Prompt-Optimierung
  • Interaktive & iterative Prompts
  • Zero-Shot, One-Shot, Few-Shot Learning
  • Kombination von Prompting-Techniken
  • Chain-of-Thought (CoT) Prompting

Teamarbeit und Kollaboration
  • Arbeiten im Team mit MS Teams
  • Arbeiten mit SharePoint
  • Arbeiten im Team mit OneNote
  • Arbeiten mit Planner und To-Do

Datenschutz und DSGVO
  • Anwendungsbereich der DSGVO
  • Rechtsgrundlagen für die Datenverarbeitung
  • Verarbeitungsgrundsätze
  • Transparenz, Informationspflicht und Auskunftsrecht

Prozessautomatisierung mit KI
  • Identifikation und Analyse von Geschäftsprozessen
  • Gestaltung und Modellierung automatisierter Prozesse
  • Auswahl und Implementierung von KI-Tools
  • Datenanalyse zur Identifizierung von Automatisierungspotenzialen

Rechtsdurchsetzung und Sanktionen
  • Datenschutzrechtliche Pflichten
  • Rechtsdurchsetzung und Sanktionen nach der DSGVO