In dieser Weiterbildung vertiefen Sie Ihre Kenntnisse im Customer Relationship Management und erlangen zusätzliche Qualifikationen in den Bereichen Einkauf, Beschaffung und Büromanagement. Sie lernen, Kundenbeziehungen systematisch zu analysieren und zu gestalten, um langfristige Bindungen aufzubauen. Zudem erwerben Sie Fähigkeiten im strategischen Einkauf und in der effizienten Beschaffung von Waren und Dienstleistungen. Im Büromanagement entwickeln Sie Kompetenzen zur Organisation und Koordination administrativer Prozesse. Durch praxisorientierte Übungen und Fallstudien wenden Sie das erlernte Wissen direkt an. Sie analysieren reale Szenarien im Customer Relationship Management, optimieren Einkaufsprozesse und verbessern büroorganisatorische Abläufe. Nach Abschluss der Weiterbildung sind Sie in der Lage, Customer Relationship Management effektiv in Ihrem Unternehmen einzusetzen, Einkaufsstrategien zu optimieren und administrative Prozesse effizient zu gestalten.

Customer Experience und Kundendatenanalyse
  • Kenntnisse im Bereich Customer Relationship Management und Bedürfniserkennung
  • Messung und Management der Kundenerfahrung: CX-Metriken und KPIs
  • Digitale Strategien, Omnichannel-Management und Tools: Charles, Hubspot mit Fokus auf Customer Relationship Management
  • Integration von Cloudcomputing und KI

Customer-Relationship-Management (CRM)
  • Customer Relationship Management Bedeutung und Einsatz

Büromanagement und Effizienz im Büro
  • Anwendungen aus dem Customer Relationship Management für Büro-Basisausstattung und Informationsmanagement
  • Ergonomie am Arbeitsplatz, die 4C-Methode
  • Zeit- und Terminplanung und Archivierung mit Bezug zu Customer Relationship Management
  • Elektronische Kommunikation, Umgang mit Spam, Umgang mit Beschwerden
  • Reisekoordination, Koordinieren von Geschäftsreisen ins Ausland unter Berücksichtigung von Customer Relationship Management
  • DSGVO im Büromanagement
  • Konfliktmanagement im Büro mit Fokus auf Customer Relationship Management

Vertriebsmanagement und Kundenbindung
  • Einführung in das Vertriebsmanagement mit Schwerpunkt Customer Relationship Management
  • Bedeutung und Ziele der Vertriebsstrategie
  • Umsetzung der Vertriebsstrategie unter Einbindung von Customer Relationship Management
  • Kundenbindung und -loyalität im Vertrieb
  • Vertriebssteuerung und -controlling mit Anwendungen aus dem Customer Relationship Management
  • Vertriebsorganisation und Aufbau eines Vertriebsteams
  • Analyse des Vertriebsmarktes und der Zielgruppen im Kontext von Customer Relationship Management

Einkauf, Beschaffung und Nachhaltigkeit
  • Entwicklung und Umsetzung von Einkaufsstrategien mit Fokus auf Customer Relationship Management
  • Lieferantenmanagement: Entwickeln und Pflegen von Lieferantenbeziehungen
  • Bedarfe an Gütern und Dienstleistungen: Bedarfsermittlung und -analyse unter Einbindung von Customer Relationship Management
  • Einkaufs- und Vertragsverhandlungen: Verhandlungsführung und -techniken
  • Kostenoptimierung im Einkauf: Preisverhandlungen und Kostensenkungsprogramme mit Einbeziehung von Customer Relationship Management
  • Nachhaltigkeit im Einkauf: Berücksichtigung von sozialen und ökologischen Aspekten
  • Einkaufsabwicklung: Bestellung, Lieferung und Rechnungsbearbeitung mit Customer Relationship Management

Data Science Konzepte
  • Explorative Datenanalyse mit Bezug zu Customer Relationship Management
  • Ablauf eines Data-Science-Projekts
  • Regressionsanalyse unter Berücksichtigung von Customer Relationship Management
  • Klassifikation und Support Vector Machines
  • Clustering-Algorithmen mit Anwendungen im Customer Relationship Management

Business Development und Existenzgründung
  • Existenzgründung: Entwicklung einer Geschäftsidee im Rahmen von Customer Relationship Management, Finden der passenden Mitgründerinnen und geeigneten Lieferanten, Erstellung des Businessplans
  • Finanzierung: Bootstrapping, Kredite, Fördermittel, Investoren/Investorinnen, alternative Finanzierungsmöglichkeiten

Rechtliche und organisatorische Aspekte von Unternehmen
  • Rechtliche Aspekte: Rechtsformen, Standortwahl, obligatorische Behördengänge im Kontext von Customer Relationship Management
  • Rechtliche Aspekte: Versicherungen, Steuern, vorbereitende Buchhaltung

Unternehmensplanung und Strategie
  • Aufbau und Organisation: Marketing, Vertrieb, Unternehmensrisiken und -krisen unter Einbeziehung von Customer Relationship Management
  • Casestudy: Umsatzprognose

Anwendung und Funktion in der Wirtschaft
  • Anwendung und Funktion in der Wirtschaft mit Schwerpunkt auf Customer Relationship Management