Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Account-Manager-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Account-Manager-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Account-Plans
- Quartals-Reviews
- Upsell-Pfade
- Renewal-Strategien
- Customer-Maps
Die Weiterbildung umfasst folgende Themenbereiche:
KI für Projektmanager:innen- Einführung in Künstliche Intelligenz (KI) und deren Anwendungen im Projektmanagement
- Nutzung von Foundation Models und OpenSource KI-Tools
- Integration von KI in den Projektalltag und Implementierung von KI-Projekten
- Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für KI
- Evaluation von KI-Lösungen
- Soft Skills für KI-Projekte, einschließlich Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement
- Arbeiten mit ChatGPT und rechtliche Aspekte der KI-Nutzung
ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
- Gestaltung von Wertschöpfung durch Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und Stakeholdern
- Steuerung von Erwartungen und Anforderungen im Stakeholder-Management
- Analyse von Customer Journeys und Entwicklung von Services
- Aufbau von Vertrauen und Bindung von Stakeholdern
- Co-Creation von Services und Sichtbarmachung von Wert
- Etablierung von Feedbacksystemen und Messung von Ergebnissen
- Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene
- Berücksichtigung von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen
KI Officer
- Strategische Rolle und Verantwortlichkeiten eines KI Officers
- Überblick über den EU KI Act und relevante Gesetzgebungen
- Ethische Leitlinien, Risikomanagement und Compliance in KI-Anwendungen
- Datenschutz und Datensicherheit in KI-Systemen
- Transparenz und Nachvollziehbarkeit von KI-Modellen
- Implementierung von Audit- und Zertifizierungsprozessen
- Anwendungsfälle, Best Practices und Dokumentation in KI-Projekten
- Stakeholder-Management und Kommunikation im KI-Umfeld
- Change Management und Implementierungsstrategien für KI
- Bewertung von KI-Systemen und Zukunftsperspektiven
- Kritische Denkansätze im KI-Management
Lernziele
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:
- KI-Werkzeuge und -Methoden zur Optimierung von Projekten einzusetzen.
- Wertschöpfung durch effektives Stakeholder-Management nach ITIL® 4 DSV zu gestalten.
- Die strategische Bedeutung von KI zu erfassen und Chancen zu erkennen.
- Rechtliche, ethische und datenschutzrechtliche Aspekte im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
- KI-Projekte zu planen, zu implementieren und zu evaluieren.
- Die Rolle eines KI Officers auszufüllen und die digitale Zukunft mitzugestalten.
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung richtet sich an Projektmanager:innen, die ihre Kompetenzen im Bereich KI erweitern möchten, sowie an Fach- und Führungskräfte, die eine Rolle als KI Officer anstreben. Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Tätigkeiten im Projektmanagement, IT-Management, IT-Servicemanagement und in der strategischen KI-Gestaltung. Die Inhalte bereiten auf Aufgaben vor, die die Implementierung und das Management von KI-Lösungen in Organisationen umfassen.