Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Content-Manager-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Content-Manager-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Editorial-Kalender
- SEO-Briefings
- Cornerstone-Content
- Newsletter-Sequenzen
- Whitepaper-Outlines
Der Kurs ITIL® 4 Foundation deckt die zentralen Konzepte des Servicemanagements, die vier Dimensionen des Servicemanagements und das Servicewertsystem ab. Vermittelt werden die Grundprinzipien, die Service-Wertschöpfungskette sowie verschiedene Practices wie Information Security Management, Relationship Management, Service Level Management, Supplier Management, Monitoring and Event Management, Service Desk, Service Request Management, Incident Management, Problem Management, Change Enablement, Release Management, Deployment, Service Configuration Management und IT Asset Management. Zusätzlich werden agile Konzepte und die Continual Improvement Practice behandelt.
Der Kurs KI-Management: Prompt Engineering führt in die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und Sprachmodelle ein. Die Inhalte umfassen das KI-Management und Prompt Engineering, den Aufbau effektiver Prompts durch Struktur und Sprachwahl, Zieldefinition und Aufgabenstellung sowie Techniken der Kontextualisierung und Detaillierung. Spezielle Exkurse behandeln Halluzinationen und das Prompting für Bilder.
Lernziele- Verständnis der Kernprinzipien und des Rahmens von ITIL® 4.
- Kenntnis der verschiedenen Practices und ihrer Anwendung im IT-Servicemanagement.
- Fähigkeit zur Gestaltung und Optimierung von Prompts für KI-Systeme.
- Verständnis der Grundlagen von KI und Sprachmodellen.
- Anwendung von Techniken zur Verbesserung der Interaktion mit KI.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse im IT-Servicemanagement und KI-Management sind relevant für Tätigkeiten im IT-Bereich, insbesondere in Rollen, die IT-Services gestalten, implementieren und verwalten. Kompetenzen im Prompt Engineering erweitern die Einsatzmöglichkeiten in Bereichen, die auf die Interaktion mit Künstlicher Intelligenz angewiesen sind.
ZIEL-STICHWORTE: KI, Künstliche Intelligenz, KI-Management, KI-Manager, IT-Management, IT-Servicemanagement, IT-Service, Prompt Engineering, Sprachmodelle