Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten in den Bereichen Design Thinking und IT-Servicemanagement nach ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der Entwicklung kreativer Lösungsansätze für komplexe Problemstellungen durch nutzerzentrierte Methoden sowie auf der strategischen Ausrichtung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Organisationen.
InhalteDie Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptmodule.
Das Modul "Design Thinking" behandelt die Grundlagen und Prinzipien dieser Methode. Es werden Anwendungsbereiche für Innovationen erörtert und verschiedene Techniken zur Ideenfindung und Kreativität vorgestellt. Des Weiteren werden die Erstellung von Prototypen, experimentelles Arbeiten und iterative Feedback-Schleifen thematisiert. Aspekte der Teamarbeit, interdisziplinären Zusammenarbeit, Innovations- und Fehlerkultur sowie die Skalierung und Integration von Design Thinking in Organisationen werden ebenso behandelt. Abschließend werden Methoden zur Erfolgsmessung und kontinuierlichen Verbesserung sowie die Erstellung einer Abschlussarbeit thematisiert.
Das Modul "ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)" vermittelt die praktischen Fähigkeiten zur Schaffung einer lernenden und sich verbessernden IT-Organisation mit einer effektiven strategischen Ausrichtung. Zentrale Konzepte, Prinzipien und Methoden der Lenkung und Planung werden erläutert. Dies beinhaltet Exkurse zu Themen wie Strategy Management, Balanced Scorecard (BSC), Objectives and Key Results (OKR) und RACI-Matrix. Die Rolle von Governance, Risiko und Compliance (GRC) sowie deren Integration in das Service Value System werden beleuchtet. Weiterhin werden die Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung auf alle Arten von Verbesserungen angewendet, ergänzt durch Exkurse zu Werkzeugen für die Verbesserung. Die zentralen Prinzipien und Methoden von Kommunikation und Organizational Change Management für Lenkung, Planung und Verbesserung werden ebenso vermittelt, inklusive Exkursen zu Kommunikationsstrategien, Organizational Change Management (OCM) und Workforce and Talent Management. Abschließend werden die Prinzipien und Methoden von Messung und Berichterstattung auf Lenkung, Planung und Verbesserung sowie die Steuerung von Wertströmen und Practices behandelt. Exkurse zu Künstlicher Intelligenz (KI) als Enabler in DPI und eine Prüfungsvorbereitung runden das Modul ab.
LernzieleNach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind Teilnehmende in der Lage:
- Nutzerbedürfnisse zu analysieren und daraus kreative Lösungsansätze zu entwickeln.
- Ideenfindungstechniken anzuwenden und Prototypen zu erstellen.
- Design Thinking iterativ in Projekten anzuwenden und Feedbackschleifen zu gestalten.
- Die Prinzipien und Methoden von ITIL® 4 Direct, Plan and Improve zu verstehen und anzuwenden.
- Strategien für die Lenkung, Planung und Verbesserung von IT-Organisationen zu entwickeln.
- Change Management und Kommunikationsstrategien im IT-Kontext anzuwenden.
- Mess- und Berichtssysteme zur Steuerung von IT-Prozessen einzurichten.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten in den Bereichen Projektmanagement, IT-Management, Prozessoptimierung und Innovationsmanagement. Die Weiterbildung bereitet auf Aufgaben vor, die eine Kombination aus kreativer Problemlösung und strategischer IT-Steuerung erfordern.