Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Account-Manager-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Account-Manager-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Account-Plans
- Quartals-Reviews
- Upsell-Pfade
- Renewal-Strategien
- Customer-Maps
Die Weiterbildung umfasst drei Kernmodule:
- **KI für Projektmanager:innen**:
* Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren Anwendungsbereiche im Projektmanagement.
* Einführung in Foundation Models und Open-Source KI-Tools.
* Praktische Anwendung von KI im Projektalltag, inklusive der Implementierung von KI-Projekten.
* Ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für den Einsatz von KI.
* Evaluation von KI-Lösungen und die Bedeutung von Soft Skills wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement in KI-Projekten.
* Ein Exkurs behandelt Projektmanagement-Aspekte, ergänzt durch ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT.
- **ITIL® 4 Specialist: Collaborate, Assure and Improve**:
* Einführung in ITIL® 4 und die fünf Kernpraktiken (Relationship Management, Supplier Management, Service Level Management, Information Security Management, Continuous Improvement).
* Strategien und Prozesse für die Zusammenarbeit mit Stakeholdern und Lieferanten.
* Gestaltung und Bedeutung von Service Level Agreements (SLAs).
* Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
* Prinzipien und Praktiken des Information Security Managements.
* Integration der Praktiken in den Service-Lebenszyklus und Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
- **Kanban**:
* Grundlagen der Kanban-Methode zur visuellen Darstellung und Steuerung von Arbeitsprozessen.
* Einsatz von Kanban-Boards und Tools wie Trello.
* Priorisierung von Aufgaben und Reduzierung von Engpässen.
* Kombination von Kanban mit anderen agilen Methoden.
* Messung der Performance mittels Kanban-Metriken.
* Teamarbeit und Kommunikation im Kanban-Kontext sowie die Integration in bestehende Prozesse.
Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:
- KI-Werkzeuge und -Methoden zur Effizienzsteigerung und Entscheidungsfindung in Projekten einzusetzen.
- Grundlagen und Anwendungsfälle von KI im Projektmanagement zu verstehen und zu bewerten.
- IT-Services nach den Prinzipien von ITIL® 4 zu gestalten, zu sichern und kontinuierlich zu verbessern.
- Strategien für effektives Relationship Management, Supplier Management und Service Level Management anzuwenden.
- Information Security Management und kontinuierliche Verbesserungsprozesse im IT-Service-Umfeld zu implementieren.
- Arbeitsprozesse mit der Kanban-Methode visuell darzustellen, zu steuern und zu optimieren.
- Kanban-Boards und -Metriken zur Steigerung der Transparenz und Effizienz einzusetzen.
- Agile Prinzipien und Werkzeuge in unterschiedlichen Projekt- und Arbeitsumgebungen anzuwenden.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten in den Bereichen Projektmanagement, IT-Service-Management und agile Arbeitsmethoden. Absolvent:innen können KI-gestützte Projekte leiten, IT-Serviceprozesse optimieren und agile Teams in der Anwendung von Kanban-Prinzipien führen. Die Inhalte sind relevant für Rollen wie Projektmanager:in, Scrum Master, IT-Service-Manager:in, Prozessmanager:in und Berater:in im Bereich Projekt- und Prozessoptimierung.