Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Key-Account-Profile übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Key-Account-Profile dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Strategie-Decks
- Executive-Briefings
- Renewal-Verhandlungen
- Joint-Business-Plans
- Sponsor-Pflege
Die Weiterbildung setzt sich aus zwei Modulen zusammen.
Das Modul ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) behandelt die Gestaltung der Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Inhalte umfassen das gemeinsame Gestalten von Wert, die Definition von Visionen und Zielen, die Analyse der Customer Journey sowie die Anwendung von Tools und Methoden zur Steuerung von Erwartungen. Die Identifizierung und Fokussierung von Zielgruppen, der Aufbau von Vertrauen und die Gestaltung von Services stehen ebenso auf dem Programm wie das Onboarding von Kunden und die Co-Creation von Services. Die Sichtbarmachung von Wert durch Realisierung und Nutzen, die Etablierung von Feedbacksystemen und die Bewertung von Ergebnissen zur Sicherung des Fortschritts sind weitere Themen. Abschließend werden Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sowie die Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene behandelt, ergänzt durch eine Prüfungsvorbereitung.
Das Modul KI Master vermittelt ein Verständnis für fortschrittliche KI-Technologien und deren Anwendung. Die Inhalte umfassen eine Einführung in KI und Maschinelles Lernen, neuronale Netze, Deep Learning und generative KI. Es wird die Auswahl geeigneter KI-Lösungen für spezifische Anwendungsfälle sowie die Gestaltung von KI-First Strategien thematisiert. Weiterhin werden die Planung und Umsetzung KI-gestützter Prozessoptimierung, die Konfigurierung von KI-Assistenten und Agenten-Systemen sowie die Implementierung von KI in bestehende Prozesse behandelt. Anwendungsbeispiele wie strategisches KI-Marketing werden vorgestellt. Ein Praxisprojekt zur Entwicklung eines eigenen KI-Systems ist Teil des Moduls. Rechtliche, ethische und verantwortungsbezogene Aspekte der KI-Entwicklung sowie branchenspezifische Empfehlungen runden das Programm ab.
LernzieleNach Abschluss dieser Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:
- Die Prinzipien des ITIL® 4 Stakeholder-Managements anzuwenden, um Wertschöpfungsprozesse zu gestalten.
- Kunden- und Nutzererfahrungen systematisch zu analysieren und zu optimieren.
- Effektive Kommunikations- und Kooperationsstrategien mit Stakeholdern zu entwickeln und umzusetzen.
- Grundlagen und Funktionsweisen verschiedener KI-Technologien, einschließlich generativer KI, zu verstehen.
- KI-Systeme für spezifische Geschäftsanforderungen auszuwählen und zu konzipieren.
- KI-gestützte Strategien zu entwickeln und in bestehende Prozesse zu integrieren.
- Die ethischen und rechtlichen Rahmenbedingungen im Umgang mit KI zu berücksichtigen.
- Praktische KI-Anwendungen zu planen und zu prototypisieren.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Positionen im IT-Management, im Service Management, im Projektmanagement sowie in Rollen, die sich mit der strategischen Anwendung von Technologie beschäftigen. Absolventen können Tätigkeiten in der Gestaltung von Kundenbeziehungen, der Prozessoptimierung durch KI, der Entwicklung von KI-Strategien und der Implementierung von KI-Lösungen übernehmen. Die Weiterbildung bereitet auf Aufgaben vor, die sowohl ein tiefes Verständnis für IT-Servicemanagement als auch für die Potenziale künstlicher Intelligenz erfordern.
ZielgruppenFach- und Führungskräfte aus den Bereichen IT-Management, IT-Service-Management, Projektmanagement, Produktmanagement sowie Mitarbeitende, die für die Gestaltung von Kundenbeziehungen und die Implementierung neuer Technologien verantwortlich sind.