Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Kundenbetreuende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.

Praxisbezug für Kundenbetreuende

Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Kundenbetreuende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:

  • Eskalations-Workflows
  • Service-Calls
  • Feedback-Synthesen
  • Reklamations-Bearbeitung
  • Servicelevel-Reports
Inhalte

Der erste Teil der Maßnahme konzentriert sich auf die Grundlagen der Informationssicherheit und die ISO 27001 Norm. Behandelt werden hierbei wichtige Definitionen, der Wert von Informationen, Schutzziele und das Verständnis von Sicherheit. Des Weiteren werden Managementsysteme, die Erfassung von Ist-Zuständen, Rollen und Verantwortlichkeiten sowie die Entwicklung eines Zielbildes inklusive Policy-Hierarchie und Mindestanforderungen thematisiert. Ein Schwerpunkt liegt auf dem Information Security Management System (ISMS) und der Implementierung der ISO/IEC 27001. Grundlagen des Risikomanagements wie Threats, Vulnerabilities und Exposure werden erläutert, gefolgt von Risikoanalyse und Risikobehandlungsprozessen innerhalb der Informationssicherheit. Auch organisatorisches Change Management und die Integration von KI-Kontexten in Planung und Umsetzung werden behandelt. Die Maßnahme schließt mit einer umfassenden Prüfungsvorbereitung ab, die organisatorische, personelle, physische und technische Sicherheitsmaßnahmen sowie Messbarkeitsaspekte und Audit-Logiken umfasst.

Der zweite Teil der Maßnahme fokussiert auf das Bewerbertraining. Inhalte umfassen die Analyse individueller Stärken und Potenziale, die Definition beruflicher Ziele sowie die Recherche des Arbeitsmarktes. Die Erstellung professioneller Bewerbungsunterlagen, die Optimierung der Online-Präsenz und der Aufbau von Netzwerken werden ebenso behandelt wie die Vorbereitung auf Vorstellungsgespräche, inklusive Körpersprache und Auftreten. Der Umgang mit Rückschlägen, Zeit- und Selbstmanagement sowie die Identifikation von Weiterbildungsmöglichkeiten sind weitere Themen. Die Vorbereitung auf Assessment-Center und die sichere Führung von Gehaltsverhandlungen werden thematisiert. Des Weiteren werden Strategien zur Überwindung von Barrieren wie Selbstzweifeln und Stressmanagement vermittelt, ergänzt durch arbeitsrechtliche Grundlagen und Techniken des Eigenmarketings zur überzeugenden Selbstpräsentation.

Lernziele
  • Verständnis der Konzepte und des Wertes der Informationssicherheit
  • Kenntnis von Bedrohungen und Risiken im Umgang mit Informationen
  • Fähigkeit zur Implementierung und zum Management eines ISMS nach ISO 27001
  • Anwendung von Methoden des Risikomanagements in der Informationssicherheit
  • Kompetenzen zur Analyse von Stärken und beruflichen Potenzialen
  • Erstellung aussagekräftiger Bewerbungsunterlagen
  • Vorbereitung auf verschiedene Phasen des Bewerbungsprozesses
  • Entwicklung von Strategien zur Stärkung der beruflichen Eigenvermarktung

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse im Bereich Informationssicherheit und ISO 27001 qualifizieren für Tätigkeiten im IT-Sicherheitsmanagement, in der IT-Administration oder in Positionen, die den Umgang mit sensiblen Daten erfordern. Das integrierte Bewerbertraining unterstützt den beruflichen Ein- oder Wiedereinstieg in verschiedenen Branchen und Tätigkeitsfeldern.