ITIL® 4 Foundation (Fasttrack) und ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV)
Zielsetzung der Weiterbildungsmaßnahme

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt umfassende Kenntnisse im IT Service Management gemäß ITIL® 4. Der erste Teil konzentriert sich auf die Grundlagen von ITIL® 4 und ermöglicht eine zügige Vorbereitung auf die Foundation-Zertifizierung. Der zweite Teil vertieft das Verständnis für das Management von Stakeholder-Werten und die Gestaltung von Service-Wertschöpfungsprozessen.

Inhalte

Die Weiterbildung umfasst folgende Themenbereiche:

  • Einführung in ITIL® 4 und die Prinzipien des Service Managements
  • Die vier Dimensionen des Service Managements
  • Das ITIL® Service Wertsystem (SVS) und die Service Wertschöpfungskette
  • Die zentralen ITIL® Praktiken
  • Die Gestaltung von Kundenbeziehungen und die Steuerung von Erwartungen im Stakeholder-Management
  • Analyse und Optimierung der Customer Journey
  • Methoden zur Co-Creation und Wertrealisierung von Services
  • Etablierung von Feedbacksystemen und die Bewertung von Ergebnissen
  • Anwendung von ITIL® 4 DSV auf operativer, taktischer und strategischer Ebene
  • Vorbereitung auf die ITIL® 4 Foundation und die ITIL® 4 DSV Prüfungen

Lernziele

Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Kernkonzepte und Grundprinzipien von ITIL® 4 zu erklären.
  • Das ITIL® Service Wertsystem und dessen Komponenten zu beschreiben.
  • Die Bedeutung der vier Dimensionen des Service Managements zu verstehen.
  • Praktiken zur Gestaltung von Stakeholder-Beziehungen und zur Wertschöpfung anzuwenden.
  • Die Customer Journey zu analysieren und zu optimieren.
  • Strategien zur Co-Creation und zur Messung von Service-Wert zu entwickeln.
  • Die Prüfungsanforderungen für ITIL® 4 Foundation und ITIL® 4 DSV zu erfüllen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Zertifizierungen sind relevant für Rollen im IT Service Management, im Projektmanagement sowie in Funktionen, die sich mit der Gestaltung und Optimierung von IT-Services und Kundenbeziehungen befassen. Tätigkeitsfelder umfassen die Implementierung und Verwaltung von IT-Services, das Management von Stakeholder-Beziehungen und die Weiterentwicklung von Service-Wertschöpfungsprozessen.