Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt fortgeschrittene Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im IT Service Management (ITSM) auf Basis von ITIL® 4 sowie im Einsatz von Projektmanagement-Tools. Der Fokus liegt auf der effektiven Überwachung, Unterstützung und Erfüllung von Kundenanforderungen im IT-Bereich. Des Weiteren werden gängige Projektmanagement-Tools zur praktischen Anwendung im Arbeitsalltag vorgestellt und deren Nutzung geübt.
InhalteDer erste Teil der Weiterbildung, "ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil", behandelt die Grundlagen von ITIL 4 und dessen Schlüsselpraktiken. Schwerpunkte sind das Event Management, das Incident Management und das Service Request Management. Hierbei werden die Rolle von Menschen, Rollen und Zusammenarbeit in diesen Prozessen beleuchtet. Ebenso werden Datenströme, Tools und Automatisierung für Monitoring und Event Management sowie die Funktionen und Aufgaben des Service Desks thematisiert. Die Integration von externen Quellen, Partnern und Lieferanten in die jeweiligen Prozessabläufe wird ebenso behandelt wie die Automatisierung von Service Requests und die Ursachenanalyse im Problem Management. Fallstudien und Best Practices runden diesen Teil ab.
Der zweite Teil, "Projektmanagement Tools in der Praxis für Experten", bietet ein Praxistraining mit gängigen Projektmanagement-Tools. Inhalte umfassen die Einführung in Kanban und dessen digitale Umsetzung mit Tools wie Trello. Des Weiteren wird die MoSCoW-Methode und deren Anwendung in Tools wie Asana behandelt. Die agile Roadmap-Erstellung und die Nutzung von Jira für Projektmanagement werden ebenfalls thematisiert.
LernzieleNach Abschluss der Weiterbildung sind Teilnehmende in der Lage:
- Die Prinzipien und Praktiken von ITIL 4 im Bereich Monitoring, Support und Fulfil anzuwenden.
- Incident-, Event- und Service Request Management Prozesse effektiv zu gestalten und zu steuern.
- Die Rolle des Service Desks im IT-Service-Wertstrom zu verstehen und zu optimieren.
- Monitoring-Techniken und Werkzeuge zur Überwachung von IT-Systemen einzusetzen.
- Problem Management Prozesse zur Ursachenanalyse und Fehlerbehebung durchzuführen.
- Gängige Projektmanagement-Tools wie Trello, Kanban, Jira und Asana praktisch anzuwenden.
- Agile Methoden und Konzepte im Projektmanagement einzusetzen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten qualifizieren für Tätigkeiten im IT Service Management, im IT-Support, im Incident- und Problem Management sowie in der Koordination von IT-Projekten. Absolventen können in Rollen wie IT-Service-Manager, Incident Manager, Service Desk Manager, IT-Projektkoordinator oder als Anwender von Projektmanagement-Tools in IT-Umgebungen tätig sein.