Die Weiterbildung vermittelt vertiefte Kenntnisse und praktische Fähigkeiten im Bereich des IT Service Managements und der Texterstellung mit Künstlicher Intelligenz. Sie fokussiert auf die Integration von Kernaktivitäten des IT Service Managements zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Ferner werden die Anwendung von KI zur Entwicklung klarer, reichweitenstarker und wirkungsvoller Texte sowie die Optimierung von Textinhalten für verschiedene Kommunikationsziele behandelt.
InhalteDie Weiterbildung gliedert sich in zwei Hauptbereiche:
ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS):
- Grundlagen und Organisation von IT Service Management
- Integration von DevOps-Prinzipien in ITIL®-Prozesse
- Kultur, Kommunikation und Struktur in ITIL®-Organisationen
- Steuerung von Wertströmen und Prozessen für die Erstellung und Bereitstellung von Services
- Anwendung von KI zur Effizienzsteigerung und Vorhersage in Wertströmen und im Servicebetrieb
- Management von Partnern und Lieferanten
- Priorisierung von Arbeit und Steuerung des Workflows, unter anderem mittels Kanban
- Knowledge-Centered Service (KCS) und Wissensmanagement
- Flow-Effizienz und Little's Law
Marketing: Texterstellung mit KI:
- Grundlagen und Nutzen von KI-gestützter Texterstellung
- Strukturierung von Texten unter Berücksichtigung von Ziel und Zielgruppe
- Prompting-Techniken und Tool-Einrichtung für die Textgenerierung
- Erstellung von Longform- und Deep-Content-Texten
- Entwicklung von Conversion- und Lifecycle-Texten zur Überzeugung und Aktivierung
- Konzeption von Shortform- und Kampagnen-Texten zur Aufmerksamkeitsgenerierung
- Optimierung der Sichtbarkeit von Texten (SEO, AEO)
- Sicherstellung von Markenstimme und Stil-Konsistenz
- Testing und Performance-Messung von Texten
- Workflow-Automatisierung in der Texterstellung
- Multichannel-Repurposing und Lokalisierung von Texten
- Aktuelle Trends und Ausblick im Bereich KI-gestützter Textsysteme
Lernziele
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:
- Die Kernaktivitäten des IT Service Managements zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services zu integrieren.
- DevOps-Prinzipien und KI-Anwendungen zur Optimierung von ITIL®-Prozessen einzusetzen.
- Wertströme für die Entwicklung und den Betrieb von IT Services zu gestalten und zu steuern.
- KI-Tools zur Generierung, Optimierung und Analyse von Texten anzuwenden.
- Texte für unterschiedliche Marketing- und Kommunikationsziele zu erstellen, die auf spezifische Zielgruppen zugeschnitten sind.
- Die Sichtbarkeit und Wirkung von Texten durch SEO- und AEO-Strategien zu verbessern.
- Konsistente Markenstimmen und Stilrichtlinien über verschiedene Textformate hinweg sicherzustellen.
- Performance-Daten zur Verbesserung von Textinhalten zu nutzen.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im IT-Management, IT-Service-Management, Projektmanagement, Marketing und der Content-Erstellung. Die Weiterbildung bereitet auf Aufgaben vor, die die strategische und operative Steuerung von IT-Services sowie die Entwicklung und Optimierung von Marketingtexten unter Einsatz von Künstlicher Intelligenz umfassen.