Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Aspekte des IT Service Managements mit Fokus auf die Kernaktivitäten der Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten. Des Weiteren werden Kompetenzen im Projektmanagement mit einem Schwerpunkt auf menschenzentrierten Ansätzen und Coaching-Techniken vermittelt.
InhalteDie Inhalte des Moduls ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) umfassen die Organisation und Menschen im Kontext des IT Service Managements, die Integration von DevOps-Prinzipien, Kultur und Kommunikation in ITIL-Organisationen, sowie die Steuerung von Wertströmen und Prozessen von der Entwicklung bis zum operativen Betrieb. Themen wie CI/CD, KI in Wertströmen und im Servicebetrieb, die Priorisierung von Arbeit, das Management von Partnern und Lieferanten sowie Knowledge-Centered Service (KCS) werden behandelt. Die Inhalte zur Prüfungsvorbereitung und zu fortgeschrittenen Konzepten wie Flow-Effizienz und Little's Law runden das Modul ab.
Der Kurs Coach für Projektmanagement konzentriert sich auf Einführung in das menschenzentrierte Projektmanagement, Kommunikationstechniken, Fragetechniken, Teamdynamik und Veränderungsprozesse. Weiterhin werden Coaching als Gesprächstechnik, dezentrale Entscheidungsfindung, emotionale Dynamiken im Projektteam, Krisen- und Konfliktmanagement sowie Motivationsförderung behandelt.
Lernziele- Vertiefung des Verständnisses der Kernaktivitäten im IT Service Management gemäß ITIL® 4.
- Fähigkeit zur Integration von DevOps-Prinzipien und zur Steuerung von Wertströmen für IT Services und Produkte.
- Anwendung von Methoden zur Verbesserung der Effizienz und Vorhersage im Servicebetrieb durch den Einsatz von KI.
- Entwicklung von Kompetenzen im menschenzentrierten Projektmanagement und Coaching von Projektteams.
- Befähigung zur Förderung von Teamdynamik, Kommunikation und zur Bewältigung von Konflikten in Projekten.
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung richtet sich an Fach- und Führungskräfte im IT-Bereich, die ihre Kenntnisse im IT Service Management und Projektmanagement erweitern möchten. Absolventen sind qualifiziert für Rollen im IT-Management, Projektmanagement und in der Steuerung von IT-Services und -Produkten. Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten, die die Optimierung von Prozessen, die Einführung neuer Technologien und die Führung von Teams umfassen.