Zielsetzung

Die Weiterbildungsmaßnahme vermittelt vertieftes Wissen und praktische Fähigkeiten im IT Service Management, basierend auf den Frameworks ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) und ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV). Der Fokus liegt auf der Integration von Kernaktivitäten zur Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services und Produkten sowie auf der Gestaltung und Steuerung von Wertschöpfungsprozessen durch effektive Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern.

Inhalte

Der Kurs ITIL® 4 Specialist - Create, Deliver and Support (CDS) behandelt die Organisation und die Menschen im Kontext des IT Service Managements, die Integration von DevOps-Prinzipien und -Praktiken sowie die Steuerung von Wertströmen und Prozessen. Themen wie die Priorisierung von Arbeit, die Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten sowie der Einsatz von Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb werden thematisiert. Der Kurs ITIL® 4 Specialist - Drive Stakeholder Value (DSV) beschreibt die Gestaltung von Wertschöpfung durch die Zusammenarbeit zwischen Dienstleistungsanbietern und ihren Kunden, Nutzern, Lieferanten und Partnern. Inhalte umfassen die Definition gemeinsamer Ziele, die Analyse der Customer Journey, das Management von Erwartungen und die Gestaltung von Services. Die Co-Creation von Services, die Messung von Ergebnissen und die Integration von Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen sind weitere Schwerpunkte.

  • Organisation und Menschen im IT Service Management
  • Integration von DevOps-Prinzipien und Praktiken
  • Steuerung von Wertströmen und Prozessen
  • Priorisierung von Arbeit
  • Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten
  • Anwendung von Künstlicher Intelligenz im Servicebetrieb
  • Gemeinsame Zieldefinition und Vision
  • Analyse und Gestaltung der Customer Journey
  • Management von Erwartungen und Abstimmung von Leistungen
  • Co-Creation und Wertschöpfung
  • Feedbacksysteme und Leistungsmessung
  • Innovation und KI in Stakeholder-Beziehungen

Lernziele

Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:

  • Die Kernaktivitäten des IT Service Managements gemäß ITIL® 4 zu integrieren und anzuwenden.
  • Wertschöpfungsprozesse durch die effektive Zusammenarbeit mit allen Stakeholdern zu gestalten und zu steuern.
  • Die Prinzipien von DevOps in das IT Service Management zu integrieren.
  • Wertströme für die Erstellung, Bereitstellung und Unterstützung von IT Services zu analysieren und zu optimieren.
  • Kunden- und Nutzererwartungen zu managen und die Customer Journey zu gestalten.
  • Die Potenziale von Künstlicher Intelligenz im IT Service Management und in Stakeholder-Beziehungen zu erkennen und anzuwenden.
  • Die Zusammenarbeit mit Partnern und Lieferanten zu optimieren.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Rollen im IT-Management, im Service Management, im Projektmanagement sowie in der IT-Beratung. Die Weiterbildung bereitet auf Tätigkeiten vor, die eine strategische und operative Steuerung von IT Services und die Optimierung von Stakeholder-Beziehungen erfordern.