Zielsetzung
Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und Strategien zur Optimierung des IT-Service-Managements durch verbesserte Zusammenarbeit, Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserungsprozesse. Der Fokus liegt auf der Anwendung von ITIL 4 Praktiken zur Gestaltung und Weiterentwicklung von IT-Lösungen.
InhalteDie Inhalte umfassen eine Einführung in ITIL 4 und die fünf Kernpraktiken. Behandelt werden Relationship Management mit Grundlagen, Konzepten und strategischen Aspekten sowie Supplier Management, einschließlich Strategien, Prozessen, Bewertung und Auswahl von Lieferanten. Service Level Management wird mit der Bedeutung von SLAs, der Kommunikation mit Kunden sowie der Evaluierung und Anpassung von SLAs thematisiert. Die kontinuierliche Verbesserung wird mit Einführung, Methoden und detaillierten Ansätzen erläutert. Information Security Management behandelt Prinzipien, Praktiken, Richtlinien und deren Implementierung. Die Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus sowie Best Practices im Relationship und Supplier Management werden ebenfalls vermittelt. Abschließend erfolgt eine Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung.
Lernziele- Verstehen der Grundlagen und Konzepte des Relationship Managements.
- Anwenden von Strategien und Prozessen im Supplier Management.
- Erläutern der Bedeutung und des Managements von Service Level Agreements (SLAs).
- Implementieren von Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung.
- Verstehen und Anwenden von Prinzipien des Information Security Managements.
- Integrieren der ITIL 4 Praktiken in den Service-Lebenszyklus.
- Vorbereiten auf die Zertifikatsprüfung.
Berufsperspektiven
Die vermittelten Kompetenzen sind relevant für Fachkräfte im IT-Service-Management, die für die Gestaltung und Optimierung von IT-Services verantwortlich sind. Tätigkeitsfelder umfassen die Verbesserung von Zusammenarbeitsprozessen, die Sicherstellung von Servicequalität und die Implementierung von Verbesserungsinitiativen im IT-Betrieb.
ITIL® 4 Specialist: Plan, Implement and ControlZielsetzung
Diese Weiterbildung fokussiert auf die Planung, Implementierung und Kontrolle von IT-Service-Strategien zur Erreichung messbarer Ergebnisse und zur Förderung nachhaltiger Verbesserungen im IT-Service-Management.
InhalteDie Inhalte beinhalten eine Einführung in ITIL 4 und die Schlüsselverfahren. Ein Schwerpunkt liegt auf Change Enablement, mit Grundlagen, Methoden, Techniken sowie Umsetzung und Verbesserung. Deployment Management wird mit Überblick, Prozessen, Best Practices sowie Umsetzung und Verbesserung behandelt. Release Management umfasst Grundlagen, Planung, Koordination sowie Umsetzung und Verbesserung. Service Configuration Management beinhaltet Einführung, Prozesse, Werkzeuge sowie Umsetzung und Verbesserung. IT Asset Management wird mit Grundlagen und Lebenszyklus-Management vermittelt. Die Integration der Verfahren, praktische Anwendungen anhand von Fallstudien und die kontinuierliche Verbesserung im ITIL-Kontext sind ebenfalls Teil der Inhalte. Die Weiterbildung schließt mit einer Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung sowie einer Abschlussdiskussion ab.
Lernziele- Verstehen der Grundlagen und Verfahren von Change Enablement.
- Anwenden von Methoden und Techniken im Deployment Management.
- Planen, Koordinieren und Umsetzen von Release Management Prozessen.
- Verwalten von Service Configuration Management Prozessen und Werkzeugen.
- Anwenden von Prinzipien des IT Asset Managements.
- Integrieren der verschiedenen ITIL-Verfahren.
- Vorbereiten auf die Zertifikatsprüfung.
Berufsperspektiven
Die Weiterbildung richtet sich an Fachkräfte im IT-Service-Management, die für die Planung, Einführung und Steuerung von IT-Services zuständig sind. Die erworbenen Kenntnisse sind anwendbar in Rollen, die sich mit dem Management von IT-Änderungen, der Bereitstellung von Services und der Verwaltung von IT-Assets befassen.