Zielsetzung
Die Weiterbildung vermittelt fundierte Kenntnisse und praktische Strategien im IT Service Management auf Basis von ITIL® 4. Der Fokus liegt auf der Entwicklung von Kompetenzen zur effektiven Zusammenarbeit, zur Sicherstellung der Servicequalität und zur Implementierung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse. Ziel ist die Befähigung zur Gestaltung und Optimierung von IT-Lösungen.
InhalteDie Inhalte umfassen eine Einführung in ITIL® 4 und die fünf Kernpraktiken. Es werden Grundlagen und Konzepte des Relationship Managements sowie Strategien und Prozesse des Supplier Managements behandelt. Die Bedeutung von Service Level Agreements (SLAs) und deren Management wird ebenso thematisiert wie die Einführung und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung. Des Weiteren werden Prinzipien und Praktiken des Information Security Managements erläutert. Vertiefend werden strategisches Relationship Management, Lieferantenbewertung und -auswahl sowie die Kommunikation mit Kunden im Service Level Management behandelt. Methoden der kontinuierlichen Verbesserung werden detailliert vorgestellt, ebenso wie Sicherheitsrichtlinien und deren Implementierung. Die Integration der fünf Praktiken in den Service-Lebenszyklus sowie Best Practices im Relationship und Supplier Management werden thematisiert. Abschließend werden die Evaluierung und Anpassung von SLAs sowie Tools für die kontinuierliche Verbesserung behandelt und die Vorbereitung auf die Zertifikatsprüfung abgedeckt.
Lernziele- Verstehen der Grundlagen von ITIL® 4 und dessen Praktiken.
- Anwenden von Methoden für ein effektives Relationship Management.
- Implementieren von Prozessen für ein strukturiertes Supplier Management.
- Gestalten und Überwachen von Service Level Agreements.
- Einsetzen von Werkzeugen und Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
- Verstehen und Anwenden von Prinzipien des Information Security Managements.
- Integrieren der verschiedenen Praktiken in den IT Service Lebenszyklus.
- Vorbereiten auf die ITIL® 4 Specialist Zertifikatsprüfung.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Positionen im IT Service Management, im Projektmanagement und in der IT-Operations. Tätigkeitsfelder umfassen die Optimierung von IT-Services, das Management von Lieferantenbeziehungen und die Steuerung von Verbesserungsprozessen.
PRINCE2® 7 Foundation: Erfolgreiche Projekte managenZielsetzung
Die Weiterbildung vermittelt die Grundlagen der PRINCE2® 7 Methodik für ein strukturiertes und zielgerichtetes Projektmanagement. Der Fokus liegt auf der Etablierung klarer Prozesse, der Minimierung von Projektrisiken und der souveränen Führung von Projektteams durch alle Projektphasen.
InhalteDie Inhalte umfassen eine Einführung in PRINCE2® und allgemeine Projektmanagement-Grundlagen. Die sieben Grundprinzipien von PRINCE2® werden erläutert. Die Rolle der Menschen in PRINCE2®-Projekten wird dargestellt. Die sieben PRINCE2®-Praktiken werden behandelt: Business Case, Organisation, Pläne, Qualität, Risiko, Issues und Fortschritt. Des Weiteren werden die sieben PRINCE2®-Prozesse vorgestellt: Vorbereiten eines Projekts, Lenken eines Projekts, Initiieren eines Projekts, Steuern einer Phase, Managen der Produktlieferung, Managen des Phasenübergangs und Abschließen des Projektes. Anhand von Beispielen wird die konsequente Anwendung von PRINCE2® demonstriert. Der Kurs beinhaltet Fragenkataloge, Kurz-Quizze, Übungen und Fallstudien zur Wissensüberprüfung und Prüfungsvorbereitung.
Lernziele- Verstehen der Grundprinzipien und des Rahmens von PRINCE2® 7.
- Identifizieren der Rollen und Verantwortlichkeiten innerhalb eines PRINCE2®-Projekts.
- Anwenden der sieben PRINCE2®-Praktiken zur Steuerung von Projekten.
- Nachvollziehen der Abläufe der sieben PRINCE2®-Prozesse.
- Vorbereiten auf die PRINCE2® 7 Foundation Zertifizierungsprüfung.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse sind anwendbar in allen Branchen und Organisationen, die Projekte durchführen. Die PRINCE2® 7 Foundation Qualifikation ist relevant für Projektmanager, Projektmitglieder und Führungskräfte, die in der Planung, Steuerung und Durchführung von Projekten tätig sind.