Zielsetzung

Diese Weiterbildungsmaßnahme vermittelt Kenntnisse und Fähigkeiten zur Anwendung agiler Arbeitsmethoden und zur Optimierung von IT-Service-Management-Prozessen. Der Kurs kombiniert die visuelle Prozesssteuerung mit Kanban mit den strategischen Planungs- und Verbesserungsmethoden von ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI). Ziel ist die Befähigung zur Gestaltung und Steuerung von Arbeitsprozessen sowie zur Etablierung einer kontinuierlich lernenden und sich verbessernden Organisation.

Inhalte

Der erste Teil der Weiterbildung fokussiert auf Kanban. Vermittelt werden die Grundlagen der Methode, der Aufbau und die Nutzung von Kanban-Boards zur Visualisierung von Arbeitsprozessen. Die Priorisierung von Aufgaben und die Identifikation von Engpässen sind ebenso Bestandteil wie der Einsatz von digitalen Kanban-Tools. Die Kombination von Kanban mit anderen agilen Methoden sowie die Messung der Performance durch Kanban-Metriken werden behandelt. Die Integration von Kanban in bestehende Prozesse und die Teamarbeit im Kanban-Kontext runden diesen Teil ab.

Der zweite Teil widmet sich ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI). Die zentralen Konzepte und Prinzipien der Lenkung, Planung und Verbesserung werden erläutert. Dies beinhaltet die Anwendung von Methoden des Strategiemanagements, der Balanced Scorecard (BSC) und von Objectives and Key Results (OKR). Die Klärung von Rollen und Verantwortlichkeiten mittels der RACI-Matrix sowie die Rolle von Governance, Risiko und Compliance (GRC) im Service Value System werden thematisiert. Die Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung, des Kommunikationsmanagements und des Organizational Change Managements (OCM) werden behandelt, ergänzt durch Werkzeuge für diese Bereiche. Abschließend werden Messung und Berichterstattung sowie die Steuerung von Wertströmen und Praktiken, einschließlich Portfolio Management und der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (KI) in DPI, erörtert. Eine Prüfungsvorbereitung ist ebenfalls enthalten.

Lernziele
  • Verständnis der Grundlagen von Kanban und dessen Anwendung zur Prozessvisualisierung und -steuerung.
  • Fähigkeit zur Gestaltung und Nutzung von Kanban-Boards zur Effizienzsteigerung und Engpassreduktion.
  • Kenntnis zentraler Konzepte von ITIL® 4 DPI zur Schaffung einer strategisch ausgerichteten und sich verbessernden IT-Organisation.
  • Anwendung von Methoden zur strategischen Planung, Steuerung und kontinuierlichen Verbesserung von IT-Services.
  • Kompetenz in der Anwendung von Prinzipien des Kommunikationsmanagements und des Organizational Change Managements im Kontext von IT-Prozessen.
  • Fähigkeit zur Messung und Berichterstattung von Prozessleistungen.

Berufsperspektiven

Die erworbenen Kenntnisse und Fähigkeiten sind relevant für Tätigkeiten im Projektmanagement, Prozessmanagement und IT-Service-Management. Absolventen können Aufgaben in der Steuerung und Optimierung von Arbeitsprozessen, der Implementierung agiler Methoden und der strategischen Ausrichtung von IT-Organisationen übernehmen. Die Weiterbildung bereitet auf Rollen vor, die die kontinuierliche Verbesserung von Services und die effektive Gestaltung von Veränderungsprozessen erfordern.