Zielsetzung
Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Kundenbetreuende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Kundenbetreuende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Eskalations-Workflows
- Service-Calls
- Feedback-Synthesen
- Reklamations-Bearbeitung
- Servicelevel-Reports
KI für Projektmanager:innen
- Einführung in die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz
- Anwendungsbereiche von KI im Projektmanagement
- Foundation Models und Open-Source-KI-Tools
- Integration von KI in den Projektalltag
- Implementierung von KI-Projekten
- Ethik, Datenschutz und rechtliche Rahmenbedingungen für KI
- Evaluation von KI-Lösungen
- Soft Skills für KI-Projekte: Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement
- Exkurs: Projektmanagement-Grundlagen
- Exkurs: Arbeiten mit ChatGPT
- Rechtliche Rahmenbedingungen für die Verwendung von KI
Agiles Projektmanagement in der Praxis
- Einführung und Agenda
- Vorstellung eines Fallbeispiels
- Anwendung von Trello
- Anwendung von Microsoft Planner
- Anwendung von Jira
ITIL® 4 Direct, Plan and Improve (DPI)
- Zentrale Konzepte von Direct, Plan & Improve
- Prinzipien und Methoden der Steuerung und Planung
- Exkurs: Strategie-Management
- Exkurs: Die Balanced Scorecard (BSC)
- Exkurs: Objectives and Key Results (OKR)
- Exkurs: Die RACI-Matrix
- Rolle von Governance, Risiko und Compliance (GRC)
- Integration in das Service Value System
- Exkurs: Risikomanagement
- Exkurs: Servant & Digital Leadership
- Prinzipien und Methoden der kontinuierlichen Verbesserung
- Exkurs: Werkzeuge für die kontinuierliche Verbesserung
- Prinzipien und Methoden von Kommunikation und Organizational Change Management
- Exkurs: Kommunikationsstrategien im Veränderungskontext
- Exkurs: Organizational Change Management (OCM)
- Exkurs: Workforce and Talent Management
- Werkzeuge für Change und Kommunikation in der Praxis
- Prinzipien und Methoden von Messung und Berichterstattung
- Exkurs: Measurement and Reporting
- Steuerung, Planung und Verbesserung von Wertströmen und Practices
- Exkurs: Portfolio Management
- Exkurs: Künstliche Intelligenz (KI) als Enabler in DPI
- Prüfungsvorbereitung
Lernziele
Nach Abschluss der Weiterbildung sind die Teilnehmenden in der Lage:
- KI-Anwendungen im Projektmanagement zu identifizieren und zu nutzen.
- Fundierte Entscheidungen auf Basis von KI-gestützten Analysen zu treffen.
- Agile Projektmanagement-Tools wie Trello, Microsoft Planner und Jira anzuwenden.
- Strategische Planungs- und Steuerungsprinzipien nach ITIL® 4 zu verstehen und anzuwenden.
- Kontinuierliche Verbesserungsprozesse in IT-Organisationen zu initiieren und zu gestalten.
- Die Rolle von Governance, Risiko und Compliance im IT-Management zu verstehen.
- Kommunikations- und Veränderungsmanagementstrategien im IT-Kontext anzuwenden.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Tätigkeiten im Projektmanagement, IT-Management und in der IT-Service-Steuerung. Die Weiterbildung richtet sich an Projektmanager:innen, Projektleiter:innen, IT-Manager:innen und Fachkräfte, die ihre Kenntnisse in den Bereichen KI, agiles Projektmanagement und ITIL® 4 vertiefen möchten, um Projekte und IT-Organisationen effektiver zu gestalten.