Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Kundenbetreuende übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Kundenbetreuende dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Eskalations-Workflows
- Service-Calls
- Feedback-Synthesen
- Reklamations-Bearbeitung
- Servicelevel-Reports
Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung vermittelt Kenntnisse und praktische Fähigkeiten zur Anwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Projektmanagement sowie zur Nutzung relevanter Projektmanagement-Tools. Der Fokus liegt auf der effektiven Gestaltung von Projekten durch den Einsatz von KI-Technologien und der Anwendung etablierter Werkzeuge zur Projektorganisation und -durchführung.
Inhalte
Die Inhalte umfassen eine Einführung in die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz und deren spezifische Anwendungen im Projektmanagement. Es werden Foundation Models und Open-Source-KI-Tools vorgestellt. Die Integration von KI in den Projektalltag, die Implementierung von KI-Projekten sowie deren Evaluation werden thematisiert. Rechtliche und ethische Rahmenbedingungen für den KI-Einsatz, einschließlich Datenschutz, werden behandelt. Ein weiterer Schwerpunkt liegt auf der Entwicklung von Soft Skills für KI-Projekte, wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement. Der Kurs beinhaltet zudem eine praktische Einführung in Projektmanagement-Tools wie Miro, Kanban, Trello, Asana und Jira, einschließlich der digitalen Umsetzung von Kanban Boards und der Nutzung der MoSCoW-Methode. Ein Exkurs zu Projektmanagement-Grundlagen sowie ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT runden das Angebot ab. Des Weiteren wird die Erstellung von Marketingvideos unter Einbeziehung von KI-Tools behandelt, von der Konzeption über die Produktion bis hin zur Optimierung und Integration in Marketingstrategien.
Lernziele
- Verstehen der Grundlagen und Anwendungsbereiche von Künstlicher Intelligenz im Projektmanagement.
- Anwenden von KI-Tools zur Entscheidungsfindung und Effizienzsteigerung in Projekten.
- Implementieren und Evaluieren von KI-Lösungen unter Berücksichtigung ethischer und rechtlicher Aspekte.
- Beherrschen gängiger Projektmanagement-Tools wie Trello, Kanban, Jira und Miro.
- Erstellen von Marketingvideos unter Nutzung von KI-gestützten Werkzeugen.
- Entwickeln von Soft Skills für die Führung und Kommunikation in KI-gestützten Projekten.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen qualifizieren für Tätigkeiten im Projektmanagement, insbesondere in Projekten, die KI-Technologien einsetzen. Dies umfasst Rollen in der Projektplanung, -steuerung und -durchführung sowie in der Implementierung und Verwaltung von KI-Anwendungen. Die Kenntnisse im Umgang mit Projektmanagement-Tools und der Erstellung von Marketingvideos erweitern die Einsatzmöglichkeiten in verschiedenen Branchen und Unternehmensbereichen. Die vermittelten Inhalte sind relevant für IT-Projektmanager:innen, Projektleiter:innen und Fachkräfte, die KI-basierte Lösungen entwickeln oder deren Einführung begleiten.