Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Vertriebsassistenzen übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Vertriebsassistenzen dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Angebots-Mappen
- CRM-Pflege
- Wochen-Reports
- Konditions-Pflege
- Auftrags-Eingabe
Zielsetzung des Kurses
Der Kurs vermittelt Kenntnisse zur Anwendung von Künstlicher Intelligenz (KI) im Projektmanagement. Es werden Grundlagen der KI, spezifische Anwendungen im Projektalltag sowie die Implementierung von KI-Lösungen behandelt. Der Fokus liegt auf der präziseren und effektiveren Gestaltung von Projekten durch den Einsatz von KI.
Inhalte
Der Kurs umfasst die Einführung in Künstliche Intelligenz und deren Anwendungsbereiche im Projektmanagement. Thematisiert werden Foundation Models und Open-Source-KI-Tools sowie deren Einsatz im Projektalltag. Die Implementierung von KI-Projekten, ethische, datenschutzrechtliche und rechtliche Rahmenbedingungen für die Verwendung von KI sowie die Evaluation von KI-Lösungen sind weitere Bestandteile. Ergänzend werden Soft Skills für KI-Projekte, wie Kommunikation, Führung und Veränderungsmanagement, vermittelt. Ein Exkurs zum Projektmanagement und ein Zusatzthema zur Arbeit mit ChatGPT runden das Programm ab.
Lernziele
- Verständnis der Grundlagen Künstlicher Intelligenz und ihrer Relevanz für das Projektmanagement.
- Fähigkeit zur Identifikation und Anwendung von KI-Tools im Projektkontext.
- Kenntnisse in der Implementierung und Evaluation von KI-Lösungen in Projekten.
- Erwerb von Kompetenzen im Bereich ethischer und rechtlicher Aspekte von KI.
- Entwicklung von Soft Skills zur Führung und Kommunikation in KI-Projekten.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kenntnisse sind relevant für Projektmanager:innen und Führungskräfte, die KI-gestützte Methoden zur Optimierung von Projekten einsetzen möchten. Tätigkeitsfelder umfassen die Planung, Steuerung und Überwachung von Projekten unter Berücksichtigung von KI-Technologien und deren Auswirkungen.
Zielsetzung des Kurses
Der Kurs vermittelt vertiefte Kenntnisse im IT-Service-Management gemäß ITIL® 4, mit Schwerpunkt auf den Praktiken Monitoring, Support und Fulfilment. Ziel ist die effektive Überwachung von IT-Services, die Unterstützung von Anwendern und die Erfüllung von Serviceanforderungen.
Inhalte
Die Inhalte umfassen die Grundlagen von ITIL 4 und Schlüsselpraktiken. Im Bereich Monitoring und Event Management werden Datenströme, Tools, Automatisierung und operative Wertströme behandelt. Das Incident Management wird mit Fokus auf Prozessabläufe, Technologieeinsatz und Eskalationswege erläutert. Service Request Management beinhaltet die strukturierte Anfragebearbeitung, Automatisierung und die Rolle des Service Desks. Die Integration von externen Quellen, Partnern und Lieferanten in die Serviceprozesse wird ebenfalls thematisiert. Der Kurs bereitet auf die Zertifikatsprüfung vor.
Lernziele
- Anwendung der ITIL 4 Praktiken für Monitoring, Incident und Service Request Management.
- Fähigkeit zur Optimierung von Prozessen im Event, Incident und Service Request Management.
- Kompetenz im Umgang mit dem Service Desk als zentrale Schnittstelle.
- Verständnis für die Rolle von Menschen, Rollen und Kultur im IT-Service-Management.
- Kenntnisse in der Integration von Technologien und Lieferanten in Serviceprozesse.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Qualifikationen sind für Fachkräfte im IT-Service-Management, IT-Support, Incident Manager:innen und Service Desk Manager:innen relevant. Die Inhalte unterstützen die berufliche Weiterentwicklung in Rollen, die für die Sicherstellung und Verbesserung von IT-Services verantwortlich sind.
Zielsetzung des Kurses
Der Kurs vermittelt die Grundlagen und Prinzipien agiler Führung. Er zielt darauf ab, Führungskräften das Verständnis und die Anwendung von Methoden zu ermöglichen, um Teams in einer sich wandelnden Arbeitswelt erfolgreich zu leiten und Selbstorganisation sowie Flexibilität zu fördern.
Inhalte
Die Kursinhalte behandeln die Notwendigkeit und Definition von agiler Führung. Vermittelt werden agile Methoden, Tools und Werkzeuge für die Führung von Teams. Zusätzliche Themen umfassen die Führung mit Metriken, Liquiditätsplanung für agile Führungskräfte und Risikomanagement im agilen Kontext.
Lernziele
- Verständnis der Prinzipien und des Bedarfs agiler Führung.
- Fähigkeit zur Anwendung agiler Methoden und Werkzeuge in der Teamführung.
- Kompetenz in der Förderung von Selbstorganisation und Flexibilität in agilen Teams.
- Kenntnisse im Management von Risiken in agilen Projekten.
- Fähigkeit zur Steuerung von Teams mittels Metriken und Liquiditätsplanung.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind für Führungskräfte, Teamleiter:innen und Projektmanager:innen in agilen Arbeitsumgebungen von Bedeutung. Sie befähigen zur Gestaltung und Weiterentwicklung von agilen Arbeitsweisen und zur Steigerung der Leistungsfähigkeit von Teams.