Diese Weiterbildungsmaßnahme richtet sich an alle Interessierten, die ihre beruflichen Kenntnisse erweitern möchten. Die Praxisbeispiele und Übungsaufgaben sind so gewählt, dass sie besonders gut auf den Berufsalltag von Vertriebsassistenzen übertragbar sind; die Teilnahme steht ausdrücklich allen offen, unabhängig von der aktuellen beruflichen Tätigkeit. Vermittelt werden Methoden, Werkzeuge und Inhalte, die in unterschiedlichen Tätigkeitsfeldern eingesetzt werden können.
Die folgenden typischen Aufgaben aus dem Berufsalltag von Vertriebsassistenzen dienen als Beispiele in den Übungen; sie können in der Veranstaltung auf andere Tätigkeitsfelder übertragen werden:
- Angebots-Mappen
- CRM-Pflege
- Wochen-Reports
- Konditions-Pflege
- Auftrags-Eingabe
Die Weiterbildung setzt sich aus drei Modulen zusammen:
ITIL® 4 Specialist: Monitor, Support and Fulfil
Dieses Modul konzentriert sich auf die Kernpraktiken des IT Service Managements gemäß ITIL 4. Behandelt werden die Überwachung von Systemen und Events, das Incident Management zur schnellen Wiederherstellung von Services, das Service Request Management zur effizienten Bearbeitung von Anfragen sowie das Problem Management zur Ursachenanalyse und Prävention. Die Rolle des Service Desks als zentrale Schnittstelle und die Integration von externen Partnern und Lieferanten werden ebenfalls thematisiert. Automatisierungstechnologien und der Einsatz von Werkzeugen im Monitoring und Support sind weitere Bestandteile.
OKR
Das Modul zu Objectives and Key Results (OKR) vermittelt die Grundlagen und die praktische Anwendung dieses Frameworks zur Zielsetzung. Inhalte umfassen die strategische Ausrichtung, das Setzen von qualitativ hochwertigen Objectives und messbaren Key Results, die Implementierung von OKR-Zyklen sowie die Bedeutung von Alignment und Agilität in der Organisation. Aspekte wie Check-ins, Reviews, Retrospektiven und die Rolle von Coaching und Feedback werden ebenfalls behandelt.
KI Manager:in
Dieses Modul führt in die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz (KI) ein, einschließlich generativer KI-Modelle für Sprache, Bild und Ton. Es werden Anwendungsbeispiele und Einsatzmöglichkeiten von KI im Arbeitsalltag sowie der Unterschied zwischen Open-Source und proprietären Lösungen erläutert. Darüber hinaus werden die Planung und Umsetzung von KI-Projekten, ethische und sicherheitsrelevante Aspekte sowie die Auswirkungen von KI auf die zukünftige Arbeitswelt behandelt. Kritisches Denken im KI-Kontext und Werkzeuge dafür werden ebenfalls vermittelt.
Nach Abschluss dieser Weiterbildungsmaßnahme sind die Teilnehmenden in der Lage:
- ITIL 4 Praktiken für Monitoring, Support und Erfüllung von Services anzuwenden.
- Incident-, Service Request- und Problem Management-Prozesse zu gestalten und zu optimieren.
- Die Rolle des Service Desks effektiv zu managen.
- Objectives and Key Results (OKR) zur strategischen Zielsetzung und Performance-Steigerung zu entwickeln und zu implementieren.
- Die Grundlagen der Künstlichen Intelligenz (KI) zu verstehen und deren Einsatzmöglichkeiten im Arbeitsalltag zu identifizieren.
- KI-Projekte zu planen und umzusetzen sowie ethische und sicherheitsrelevante Aspekte zu berücksichtigen.
- Kritisches Denken im Umgang mit KI-Technologien anzuwenden.
Berufsperspektiven
Die erworbenen Kompetenzen sind relevant für Fach- und Führungskräfte in IT-Abteilungen, im Projektmanagement, in der Prozessoptimierung sowie in Rollen, die sich mit der strategischen Ausrichtung und der Implementierung neuer Technologien befassen. Tätigkeitsfelder umfassen unter anderem IT-Management, Service Management, Projektleitung, KI-Koordination und die Steuerung von Transformationsprozessen. Die Inhalte bereiten auf die Anwendung in dynamischen und technologiegetriebenen Arbeitsumgebungen vor.