Im Kurs wird der Umgang mit SAP SD sowie mit CRM für eine kompetente Kundenbetreuung, -bindung und -akquise vermittelt. Einblicke in eine CRM-Software zum fachgerechten Umgang mit Kundendatenbanken runden dein Wissen ab.

Kundenservice mit CRM
  • Grundlagen und Strategisches Costumer Relationship Management
  • Businessmodelle und Zielgruppenanalyse
  • Kundenwelten und individuelle Beziehungen
  • ERP und operatives CRM
  • Datenschutz und DSGVO
  • CRM-Software-Systeme
  • Künstliche Intelligenz (KI) im CRM
  • Analytisches CRM
  • Customer Relationship Cycle und Kundenzufriedenheit
  • Kundengewinnung, Kundenbindung und Profitabilitätssteigerung
  • Kundenkommunikation als Beziehungsgarant
  • Projektarbeit
SAP-Anwender:in Vertrieb (SD) mit Zusatzqualifikation Materialwirtschaft (MM)
  • S4H00 Überblick über SAP S/4HANA 
  • S4500 Geschäftsprozesse Sourcing and Procurement 
  • S4600 Geschäftsprozesse in Sales 
  • S4605 Verkaufsprozesse in Sales
  • S4610 Lieferprozesse 
  • Fallstudie, Zertifizierungsvorbereitung und SAP-Anwender-Zertifizierung Vertrieb

Änderungen möglich, die Lehrgangsinhalte werden regelmäßig aktualisiert.