Diese Weiterbildung qualifiziert die Teilnehmenden in den Bereichen Krisenintervention, Prozessmanagement und künstliche Intelligenz. Der Kurs vermittelt fundierte Kenntnisse zur Analyse von Geschäftsabläufen sowie zur Implementierung agiler Steuerungsmethoden. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Prozessautomatisierung mittels KI zur Steigerung der betrieblichen Effizienz.

Krisenführung und Agilität
  • Krisenmanagement und Teamführung in Belastungssituationen.
  • Deeskalationstechniken für schwierige berufliche Konflikte.
  • Rollen und Ereignisse im Scrum-Framework.
  • Werte und Prinzipien des agilen Manifests.
  • Entwicklung von Resilienz und persönlicher Anpassungsfähigkeit.

Prozessmanagement und Optimierung
  • Modellierung von Prozessen mit BPMN 2.0.
  • Durchführung von Ist-Zustand- und Engpassanalysen.
  • Design effizienter Soll-Prozesse zur Verschwendungsminderung.
  • Etablierung eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP).
  • Identifikation kritischer Schnittstellen in Abläufen.

KI-Automation und Assistenz
  • Implementierung automatisierter Prozessabläufe mit KI.
  • Einsatz von KI-Agenten zur Geschäftsautomatisierung.
  • Erstellung von KI-Chatbots für den Kundensupport.
  • Prompt Engineering für automatisierte Routineaufgaben.
  • Datenschutzkonforme Arbeit in Cloud-basierten Systemen.