Zielsetzung des Kurses
Der Kurs Intelligente Automatisierung im Onlinehandel vermittelt Fachkenntnisse zur Planung, Umsetzung und Steuerung automatisierter Prozesse im digitalen Handel. Behandelt werden Verfahren der Prozessautomatisierung entlang der Customer Journey, Lager- und Auftragsabwicklung sowie Datenverarbeitung. Der Schwerpunkt liegt auf dem Zusammenspiel von E‑Commerce-Plattformen, Schnittstellen und Automatisierungstools unter Berücksichtigung technischer und rechtlicher Rahmenbedingungen. Ziel ist die Einordnung von Automatisierung als Bestandteil des E‑Commerce-Managements und der operativen Betriebsführung.
Inhalte
Einführung in E‑Commerce-Architekturen und Prozesslandkarten: Abbildung von Warenwirtschaft, Shop-System, Payment, Fulfillment und Customer Service; Identifikation automatisierbarer Arbeitsschritte und Definition von Schnittstellenanforderungen.
Technologien der Automatisierung: Einsatz von Workflows, APIs, Webhooks, RPA und KI-gestützten Modulen für Produktdatenpflege, Bestellrouting, Preisaktualisierung, Prognosen und Kommunikation.
Datenmanagement und Monitoring: Erfassung, Bereinigung und Zusammenführung von Transaktions-, Logistik- und Kundendaten; Einrichtung von Kennzahlen, Dashboarding und Fehlermanagement.
Customer-Journey-Automatisierung: Auslösung von Ereignissen für Warenkorb-, Bestell- und Retourenprozesse, E-Mail- und Chat-Interaktionen, Personalisierungslogik sowie Segmentierung.
Logistik- und Fulfillment-Automatisierung: Bestandsabgleich, Kommissionierungssignale, Versandlabelerzeugung, Tracking-Rückmeldungen und Retourenabwicklung inklusive Regelwerken.
Rechtliche und organisatorische Rahmenbedingungen: Datenschutzanforderungen, Informationspflichten, Dokumentation, Rollen- und Berechtigungskonzepte sowie Qualitätssicherung in automatisierten Abläufen.
Lernziele
- Analyse von Prozessketten im Onlinehandel und Identifikation automatisierbarer Teilschritte
- Unterscheidung gängiger Automatisierungstechnologien und Schnittstellenarten (API, Webhook, RPA)
- Durchführung von einfachen Workflow-Konfigurationen zur Auftrags- und Bestandsverarbeitung
- Erstellung von Datenschemata und Dashboards zur Überwachung von Kennzahlen und Fehlerereignissen
- Bewertung rechtlicher Anforderungen und Ableitung von Maßnahmen für Datenschutz und Dokumentation
- Implementierung von Automatisierungsregeln für Kommunikation, Fulfillment und Retourenprozesse
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie E‑Commerce-Management mit Schwerpunkt Prozesssteuerung und Systemintegration.
Typische Tätigkeitsfelder umfassen Prozessautomatisierung in Online-Shops, inklusive Workflow-Design, Monitoring und Qualitätssicherung.
Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Daten- und Operations-Management im Handel, etwa für Bestandsabgleich, Bestellabwicklung und Reporting.
Weitere Einsatzfelder bestehen im technischen Produkt- oder Plattformmanagement mit Fokus auf Schnittstellenpflege und Tool-Administration.
Zusammenfassung
Der Kurs Intelligente Automatisierung im Onlinehandel behandelt die Planung, Umsetzung und Überwachung automatisierter Abläufe in E‑Commerce-Systemen. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden technische Verfahren, Datenverarbeitung und rechtliche Grundlagen mit operativen Tätigkeiten in Shop, Fulfillment und Kundenkommunikation verknüpft. Die Inhalte stehen in Bezug zu Aufgabenfeldern im E‑Commerce- und Operations-Management.