Dieser Kurs vermittelt die grundlegenden Kenntnisse und praktischen Fähigkeiten, die für die Durchführung effektiven Remote-Supports im IT-Helpdesk erforderlich sind. Der Fokus liegt auf der Anwendung gängiger Tools zur Fernwartung und Fehlerbehebung von Endgeräten. Teilnehmende lernen, sich sicher und effizient mit Kundensystemen zu verbinden und Supportprozesse durchzuführen.

Kursinhalt
1. Grundlagen des Remote-Supports und Systemzugriff
  • Definition und Abgrenzung von Remote-Support-Methoden
  • Techniken zur Herstellung einer sicheren Fernverbindung zu Clientsystemen
  • Unterscheidung von Unattended und Attended Access Verfahren
  • Einhaltung rechtlicher und datenschutzrelevanter Anforderungen beim Fernzugriff

2. Einsatz gängiger Remote-Support-Tools
  • Vorstellung und Einrichtung etablierter Remote-Desktop-Software
  • Praktische Anwendung von Funktionen wie Dateiübertragung und Sitzungsaufzeichnung
  • Navigation und Steuerung von Desktops in verschiedenen Betriebssystemumgebungen
  • Nutzung von integrierten Diagnose- und Monitoring-Werkzeugen im Support

3. Troubleshooting und Dokumentation
  • Strukturierte Fehleranalyse und Lösungsfindung bei Fernwartung
  • Effektive Kommunikation mit Endnutzern während einer Remote-Sitzung
  • Umgang mit Netzwerkproblemen und Verbindungsabbrüchen während des Supports
  • Dokumentation der Supportfälle und ergriffenen Maßnahmen

Berufliche Relevanz
  • Die Beherrschung von Remote-Support-Tools ist eine Schlüsselqualifikation für Positionen im First und Second Level Support.
  • Effizienter Einsatz dieser Werkzeuge ermöglicht die schnelle und ortsunabhängige Lösung von IT-Problemen der Anwender.
  • Fundiertes Wissen im Bereich Fernzugriff erhöht die Produktivität und trägt zur Qualitätssicherung im IT-Service bei.