Zielsetzung des Kurses
Die Weiterbildung KI-gestützte digitale Kommunikation und Kundenansprache vermittelt Kenntnisse zur Anwendung von Verfahren der Künstlichen Intelligenz in Marketingkommunikation und Vertrieb. Im Mittelpunkt stehen Datennutzung, automatisierte Inhaltserstellung und Interaktionsgestaltung entlang digitaler Kontaktpunkte. Der Kurs ist im Fachgebiet Digital Marketing und Customer Communication verortet und adressiert technische, methodische und rechtliche Grundlagen. Ziel ist die strukturierte Heranführung an Workflows, Tools und Messverfahren für KI-basierte Kommunikationsprozesse.

Inhalte
Einführung in KI-Methoden für Kommunikation: Begriffsabgrenzung, Modelltypen, Trainingsdaten, Prompting-Varianten, Qualitätskriterien generativer Outputs sowie Einsatzszenarien in Text, Bild und Audio
Planung KI-gestützter Kommunikationsprozesse: Zieldefinition, Kanal- und Touchpoint-Auswahl, Content-Planung, Variantenbildung, Automatisierungsschritte und Freigabeprozesse
Erstellung und Adaption von Inhalten: Generierung von Textbausteinen, Visualisierungen und Kurzvideos, Tonalitätssteuerung, Versionierung, rechtliche Rahmenbedingungen einschließlich Urheberrecht und Kennzeichnung
Kundenansprache und Dialogführung: Segmentierung auf Datenbasis, Personalisierung, Chatbot-Konversationen, E-Mail-Sequenzen, Social-Media-Interaktionen und Umgang mit Feedback
Messung und Auswertung: Auswahl von Metriken, A/B-Tests, Attribution, Auswertung von Kampagnenergebnissen und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
Tool- und Workflow-Integration: Schnittstellen zu CRM, Marketing-Automation und Analytik, Datenschutzanforderungen, Dokumentation und Qualitätssicherung

Lernziele
- Analysieren von Anwendungsfeldern generativer KI entlang der digitalen Kundenreise
- Identifizieren geeigneter Datenquellen, Metriken und Kennzahlen für Kommunikationsmaßnahmen
- Erstellen KI-basierter Text-, Bild- und Kurzvideo-Assets unter Beachtung rechtlicher Vorgaben
- Durchführen von Personalisierung und Segmentierung für E-Mail-, Social- und Chat-Kommunikation
- Implementieren von automatisierten Workflows über Schnittstellen zu CRM- und Marketing-Tools
- Bewerten von Kampagnenergebnissen mittels A/B-Tests und Attribution zur Ableitung konkreter Maßnahmen

Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Digital Marketing Management mit Fokus auf KI-gestützte Content- und Kampagnenprozesse. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Social-Media-Management mit automatisierter Inhaltserstellung und Community-Interaktion. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie CRM- und Marketing-Automation, einschließlich Personalisierung und Lead-Nurturing. Einsatzbereiche bestehen zudem im Customer-Service-Umfeld, etwa bei Konzeption und Pflege KI-gestützter Chatbots und Dialogsysteme.

Zusammenfassung
Der Kurs KI-gestützte digitale Kommunikation und Kundenansprache behandelt Methoden, Workflows und Tools zur Planung, Erstellung, Automatisierung und Messung digitaler Kommunikation mit KI. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Themen an der Schnittstelle von Marketing, Datenanalyse und Kundeninteraktion vermittelt. Die Inhalte sind auf Tätigkeitsfelder wie Digital Marketing, Social Media, Marketing-Automation und Customer Service ausgerichtet.