Zielsetzung des Kurses
Der Kurs Conversational UX Fundamentals adressiert Grundlagen der nutzerzentrierten Gestaltung von dialogbasierten Interfaces. Behandelt werden Konzepte der Gesprächsführung in digitalen Systemen, Interaktionsmuster für Chat- und Sprachschnittstellen sowie methodische Verfahren zur Anforderungenanalyse. Ziel ist die Einordnung von Conversational UX in das Fachgebiet Human-Computer-Interaction und Service Design. Im Fokus steht die strukturierte Herangehensweise an Konzeption, Prototyping und Evaluierung konversationaler Anwendungen.
Inhalte
Einführung in Conversational UX mit Abgrenzung zu klassischer GUI-Interaktion, Bestandteilen natürlicher Sprache in Interfaces und grundlegenden Dialogprinzipien
Konversationsarchitektur mit Intents, Entitäten, Kontextmanagement, Zustandslogik und Fehlertoleranz in text- und sprachbasierten Systemen
Interaktionsdesign für Chatbots und Voice User Interfaces, inklusive Prompt-Formulierung, Turn-Taking, Bestätigungsmechanismen, Eskalationspfade und Hand-off an menschlichen Support
Prototyping- und Testverfahren mit Skript- und Wizard-of-Oz-Prototypen, Dialogfluss-Modellen, Usability-Tests und Auswertung qualitativer und quantitativer Daten
Content- und Tonalitätsgestaltung mit Leitlinien zu Persona, Stil, Mehrsprachigkeit, Barrierefreiheit, rechtlichen Rahmenbedingungen und Datenschutz
Betrieb und Monitoring durch Definition von Kennzahlen, Nutzung von Logs, kontinuierliche Verbesserung, Fehlerklassifikation und Änderungsmanagement
Lernziele
- Analysieren von Nutzeranforderungen an konversationale Schnittstellen mittels Interviews, Logs und Use Cases
- Identifizieren und Strukturieren von Intents, Entitäten und Kontextvariablen für konkrete Dialogdomänen
- Erstellen von Dialogflüssen inklusive Fehlermanagement, Rückfragen, Bestätigungen und Eskalationspfaden
- Durchführen von Prototyping mit Skripten oder Wizard-of-Oz und Ableiten von Anpassungen aus Testbeobachtungen
- Entwickeln von Richtlinien für Tonalität, Persona und Barrierefreiheit in Chat- und Sprachinteraktionen
- Bewerten von Conversational-KPIs und Implementieren eines iterativen Verbesserungsprozesses auf Basis von Nutzungsdaten
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Conversational UX Design, mit Schwerpunkt auf Dialogflusskonzeption und Interaktionsgestaltung.
Typische Tätigkeitsfelder umfassen Voice User Interface Design, einschließlich Strukturierung von Sprachdialogen und Definition von Bestätigungsmechanismen.
Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Product Management für Chatbots und Voice-Assistenten, etwa Anforderungsaufnahme, Priorisierung und Auswertung von Nutzungsdaten.
Einsatzbereiche bestehen zudem im Bereich Customer-Service-Automation, insbesondere bei der Ausarbeitung von Hand-offs und Eskalationspfaden.
Zusammenfassung
Der Kurs Conversational UX Fundamentals behandelt die Gestaltung, Modellierung und Evaluierung dialogbasierter Nutzerinteraktionen in Chat- und Sprachumgebungen. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Grundlagen zu Dialogarchitektur, Prototyping, Content-Gestaltung und Monitoring vermittelt. Die vermittelten Themen stehen in Bezug zu Tätigkeitsfeldern wie Conversational UX Design, Voice UI Design und Produktmanagement für konversationale Systeme.