Produktmanager: Customer Journey Mapping & Miro für Insights
1. Einführung in Customer Journey Mapping: Definition und Bedeutung der Customer Journey, Phasen der Customer Journey: Awareness, Consideration, Decision, Wichtigkeit von Customer Journey Mapping für Produktmanager
2. Grundlagen der Nutzung von Miro für Insights: Einführung in Miro: Funktionen und Möglichkeiten, Erstellen von Customer Journey Maps in Miro, Best Practices für die visuelle Darstellung von Insights
3. Praktische Anwendung von Customer Journey Mapping: Fallstudien zur effektiven Nutzung von Customer Journey Maps, Gruppenübung: Erstellung einer Customer Journey Map für ein fiktives Produkt, Feedback-Runden zur Verbesserung der Mapping-Techniken
4. Vertiefung: Analyse von Customer Insights: Methoden zur Datensammlung: Surveys, Interviews, Analytics, Identifikation von Pain Points und Touchpoints in der Customer Journey, Integration von Kundenfeedback in den Produktentwicklungsprozess
5. Strategien zur Integration von Insights in Produkte: Best Practices zur Umsetzung von Insights in Produktstrategien, Erstellung von Personas basierend auf Customer Journey Insights, Koordination zwischen verschiedenen Abteilungen zur Optimierung der Customer Journey
6. Messung des Erfolgs der Customer Journey: KPIs zur Bewertung der Customer Journey: NPS, CSAT, CES, Techniken zur Erfolgsmessung von implementierten Änderungen, Kontinuierliche Verbesserung der Customer Journey durch regelmäßige Analysen
7. Praxisprojekt: Erstellung einer umfassenden Customer Journey: Arbeiten in Gruppen an einem realen oder simulierten Projekt, Präsentation der entwickelten Customer Journey Maps, Feedback von Mentoren und Peers zur Optimierung der Ansätze
8. Reflexion: Lessons Learned und Zukunftsperspektiven: Reflexion über die Erfahrungen mit Customer Journey Mapping, Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten und Herausforderungen, Entwicklung eines Aktionsplans für zukünftige Projekte