Inhalte auf einen Blick: Kommunikation, PC-Anwendungen, Word und Excel, PowerPoint und Outlook, Büro-Digitalisierung

Die Weiterbildung Bürokommunikation behandelt Grundlagen und Anwendungsbereiche der Büroorganisation, digitalen Zusammenarbeit, Kommunikation, Konfliktmanagement, PC-Anwendungen und Microsoft Office. Inhalte sind unter anderem Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Microsoft Teams, Moodle, Zeiterfassungstools, Dateiverwaltung, Internetrecherche, E-Mail-Kommunikation, Datenschutz, DSGVO, Cloud-Computing, Online-Meetings sowie Zusammenarbeit an Dokumenten. Ergänzend werden Inhalte aus Projektmanagement, Qualitätsmanagement, Prozessmanagement, Stakeholdermanagement und Risikomanagement behandelt.

Kommunikation und Konfliktmanagement

Kommunikation

  • Modelle der Kommunikation
  • Umgang mit Emotionen in der Kommunikation
  • Selbstsicher kommunizieren
  • Nähe schaffen, Gesprächsblockaden lösen
  • Grenzen erkennen, kommunizieren und verteidigen
  • Argumentationen und Diskussionen
  • Fragetechniken als Teil aktiver Kommunikation
  • Manipulationstechniken

Konfliktmanagement

  • Störungen in der Kommunikation verstehen und vermeiden
  • Konflikte
  • Gewaltfreie Kommunikation
  • Gekonnt kontern
  • Konfliktgespräche
  • Gespräche lenken, Konfliktsituationen bearbeiten
  • Lösungsorientierte Kommunikation
  • Umgang mit Störungen und Aggressionen

EDV-Grundkenntnisse: PC-Anwendungen und digitale Zusammenarbeit

Technische Kompetenz

  • Grundlegende PC-Komponenten und Zusatzgeräte verstehen und verwenden
  • Bedienung von Windows und Microsoft Teams

Digitale Kompetenz

  • Umgang mit Moodle, Microsoft Teams und Zeiterfassungstools
  • Anpassung von PC-Einstellungen

Informationskompetenz

  • Dateien und Ordner auf dem PC strukturieren und verwalten
  • Nutzung von Apps und Speichermedien auf dem PC

Textverarbeitungskompetenz

  • Dokumente erstellen, formatieren und speichern in Microsoft Word
  • Einfügen und Bearbeiten von Grafiken in Microsoft Word

Medienkompetenz

  • Fotos, Musik und Videos mit dem PC bearbeiten und organisieren
  • Gängige Medienformate

Internetkompetenz am PC

  • Surfen, E-Mail-Verwaltung und Internetrecherche
  • Nutzung von Browser-Funktionen und Hyperlinks

Datenschutzkompetenz

  • Bedeutung der DSGVO und Datenschutzrichtlinien
  • Umgang mit personenbezogenen Daten auf dem PC

PC und Kommunikationskompetenz

  • Microsoft Teams für Chats, Telefonate und Dateifreigaben nutzen
  • Grundlagen sozialer Netzwerke und E-Mail-Kommunikation am PC

Word und Excel Grundkurs

Einführung Microsoft 365

  • Überblick
  • Schnelleres Arbeiten mit Word und Excel

Microsoft Word

  • Grundtechniken
  • Texte und Absätze formatieren
  • Dokumente gestalten
  • Word und Excel anpassen
  • Inhalte schützen und weitergeben

Microsoft Excel

  • Tabellen anlegen
  • Formeln nutzen
  • Diagramme erstellen
  • Word und Excel kombinieren
  • Daten verwalten

PowerPoint und Outlook

Microsoft PowerPoint

  • Einführung in PowerPoint
  • Grundlegende Techniken in PowerPoint
  • Folientexte eingeben und gestalten
  • Textinhalte überarbeiten
  • Objekte erzeugen und gestalten
  • Tabellen, WordArt, Bilder und AV-Medien integrieren
  • SmartArt-Grafiken einsetzen
  • Diagramme erstellen und gestalten
  • Präsentationen steuern und individualisieren
  • Präsentationen weitergeben und schützen
  • Präsentationen wiederherstellen

Microsoft Outlook

  • Einführung in Outlook
  • Grundlegende Techniken in Outlook
  • E-Mails gestalten und senden
  • Ordnung im Outlook-Postfach, Drucken
  • Kontakte verwalten, Adressbuch nutzen
  • Termine eintragen und bearbeiten
  • Kalender drucken, anpassen und senden
  • Besprechungen organisieren
  • Aufgaben verwalten
  • Automatisierungen vornehmen
  • Zugriff und Berechtigungen erteilen
  • Outlook individualisieren

Digitale Zusammenarbeit - Arbeitswelt 4.0

  • Grundlagen der digitalen Zusammenarbeit in der Arbeitswelt 4.0
  • Kalender- und Aufgabenmanagement
  • Kommunikation und Online-Meetings
  • Nutzung von Chat- und Messaging-Tools
  • Organisation und Durchführung von Online-Meetings
  • Nutzung von Videokonferenz-Tools
  • Cloud-Computing und Datenaustausch
  • Zusammenarbeit an Dokumenten
  • Notizen und Ideenmanagement
  • Prüfungsvorbereitung für das anerkannte Zertifikat: Xpert DCP® - Digitale Zusammenarbeit

IT-Prozessmanagement: Projekt- und Qualitätsmanagement

  • (Projekt-)Organisationsformen
  • Ist-Erhebung/Ist-Analyse/Soll-Konzept
  • Projektorganisation und -kommunikation
  • Stakeholdermanagement und -analyse
  • Risikomanagement
  • Beschaffungs- und Kostenmanagement
  • Change- und Wissensmanagement
  • Projektmanagement-Prozesse/Prozessmanagement
  • Prinzipien des Qualitätsmanagements
  • Qualitätstechniken und -werkzeuge im Qualitätsmanagement

Projektmanagement und Qualitätsmanagement werden im Zusammenhang mit Projektplanung, Projektsteuerung und Bewertung von Projektergebnissen behandelt. Weitere Inhalte sind die Einbindung von Qualitätsmanagement in verschiedene Projektphasen sowie die Sicherung von Standards und Ergebnissen.

Die Weiterbildung behandelt Inhalte aus Bürokommunikation, Microsoft Office, digitaler Zusammenarbeit, Kommunikation, Konfliktmanagement, Projektmanagement und Qualitätsmanagement.