Fortbildungspunkte/-stunden: 8 (gem. § 4 PflAPrV, § 10 HebStPrV, §7 HebBO NRW sowie für die Registrierung beruflich Pflegender) Ziel: Konflikte im Gespräch frühzeitig erkennen, offen ansprechen und produktiv bearbeiten

Wissensbereiche: Gesundheit, Pflege, Gesundheitsmanagement, Bildung, Konfliktmanagement, Teamführung