In einem Markt, in dem Produkte und Dienstleistungen immer austauschbarer werden, ist die emotionale Verbindung der entscheidende Differenzierungsfaktor. Kundnen entscheiden zu über 80 % emotional und rechtfertigen ihre Wahl erst nachträglich rational. Verkäufernen mit hoher Emotionaler Intelligenz (EQ) erkennen die ungeschriebenen Bedürfnisse ihres Gegenübers, steuern ihre eigenen Reaktionen in Stresssituationen souverän und bauen belastbare Vertrauensbeziehungen auf.
In diesem Seminar lernen Sie, die "Emotions-Logik" Ihrer Kundnen zu entschlüsseln und Verkaufsgespräche auf einer neuen Ebene der Wirksamkeit zu führen. So machen Sie aus Verkaufsgesprächen echte Vertrauens- und Erfolgsbeziehungen.
* Die Säulen der Emotionalen Intelligenz im Vertrieb
* EQ vs. IQ: Warum fachliche Kompetenz ohne emotionale Reife im Verkauf begrenzt wirkt
* Selbstwahrnehmung: Die eigenen emotionalen Muster und "blinden Flecken" im Kundnenkontakt erkennen
* Affekt-Bilanz: Wie die eigene Stimmung die Kaufbereitschaft der Kundnen unbewusst beeinflusst
* Impulskontrolle: Souveräner Umgang mit eigenen Stressreaktionen bei Widerstand oder Ablehnung
* Authentisches Selbstmanagement: Die Balance zwischen professioneller Rolle und persönlicher Echtheit
* Soziale Wahrnehmung: Kundnen "lesen" lernen
* Empathie-Training: Zwischen den Zeilen hören und verborgene Kundnenmotive (Werte) identifizieren
* Limbische Profile: Kundnen nach ihrem emotionalen Entscheidungstyp (Sicherheit, Dominanz, Stimulanz) einordnen
* Mikromimik und Körpersprache: Emotionale Umschwünge im Gespräch rechtzeitig wahrnehmen
* Aktives Zuhören 2.0: Gefühle der Kundnen spiegeln und dadurch psychologische Sicherheit schaffen
* Das "Why" der Kundnen: Die emotionale Kernmotivation hinter der sachlichen Anfrage finden
* Emotionale Gesprächsführung und Beziehungsgestaltung
* Rapport-Techniken: Chemische Übereinstimmung (Spiegeln) bewusst und dezent herstellen
* Psychologische Trigger: Die Macht von Reziprozität, Sympathie und Knappheit im Verkaufsgespräch
* Storytelling mit Gefühl: Fakten in emotionale Geschichten verpacken, die im Gedächtnis bleiben
* Einwandbehandlung auf der Gefühlsebene: Ängste der Kundnen validieren, statt gegen Argumente zu kämpfen
* Vertrauensanker setzen: Wie man langfristige Loyalität durch emotionale Wertschätzung sichert
* Führung durch Emotion: Den Abschluss psychologisch einleiten
* Entscheidungs-Psychologie: Wie man Kundnen hilft, die Angst vor der Fehlentscheidung zu überwinden
* Emotionales Priming: Kundnen vor der Verhandlung in einen positiven Geisteszustand versetzen
* Souveränität in Konflikten: Deeskalation durch emotionale Intelligenz bei Beschwerden
* Die Macht der Intuition: Wann man im Verkauf auf das Bauchgefühl hören sollte
* Nachhaltigkeit: Kunden nach dem Kauf emotional bestätigen (Vermeidung von Kaufreue)
* Wie KI die emotionale Intelligenz im Verkauf schärft
Wenn Sie diese Weiterbildung mit anderen Weiterbildungen aus unserem Angebot kombinieren, können Sie ein IFM-Diplom erwerben.
Alle Infos dazu finden Sie auf unserer Webseite.