Dieses Weiterbildungsangebot vermittelt grundlegende Kenntnisse im IT-Service Management nach ITIL 4 und verbindet diese mit praxisnahen Inhalten zur geschäftlichen Kommunikation in englischer Sprache. Der Kurs bietet eine Einführung in das ITIL 4 Framework sowie Einblicke in agile Methoden, die im IT-Service-Umfeld Anwendung finden.

Business Englisch für IT-Service Management

  • Small Talk-Themen im beruflichen Kontext
  • Geschäftliche E-Mail-Kommunikation im IT-Umfeld
  • Telefongespräche auf Englisch führen
  • Teilnahme an englischsprachigen Meetings
  • Präsentationen im beruflichen Umfeld auf Englisch halten
  • Bewerbungen in englischer Sprache verfassen


ITIL 4 Foundation und IT-Service Management

  • Zentrale Konzepte des Service Managements nach ITIL 4
  • Grundprinzipien des ITIL 4 Frameworks
  • Die vier Dimensionen des Servicemanagements
  • Struktur und Zweck des ITIL-Servicewertsystems
  • Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und ihre Zusammenhänge
  • Management Practices für die Anwendung im IT-Service Management


Agile Methoden im IT-Service Management

  • Grundlagen des Agile Manifesto
  • Das Scrum Framework und seine Rolle im IT-Kontext
  • Rollen und Zusammenarbeit im Scrum Team
  • Bedeutung und Ablauf des Daily Scrums
  • Elemente und Ziele eines Sprints
  • Definition of Done zur Ergebnisdokumentation


Diese Weiterbildung kombiniert Inhalte aus dem ITIL 4 Framework, agilen Arbeitsmethoden und Business Englisch. Teilnehmende erwerben praxisrelevante Kompetenzen im IT-Service Management und stärken ihre sprachlichen Fähigkeiten für internationale Arbeitskontexte.