Diese Weiterbildung richtet sich an IT-Spezialisten und vermittelt die Grundlagen des ITIL 4 Frameworks sowie des Professional Scrum Master (PSM I). Es werden Konzepte des Servicemanagements und agile Arbeitsweisen behandelt.

Grundlagen des ITIL 4 Servicemanagements

  • Die zentralen Konzepte des Servicemanagements
  • ITIL-Grundprinzipien
  • Die vier Dimensionen des Servicemanagements
  • Der Zweck und die Komponente des ITIL-Servicewertsystems
  • Die Aktivitäten der Service-Wertschöpfungskette und deren Vernetzung
  • Management Practices


Das Professional Scrum Master (PSM I) Framework

  • Die vier Werte des Agile Manifesto und ihre Hintergründe
  • Das Scrum Framework
  • Das Scrum Team
  • Teilnehmer, Ablauf und Ergebnis des Daily Scrums
  • Bestandteile und Zweck eines Sprints
  • Definition of Done