Diese Weiterbildung vermittelt dir praxisnahes Wissen im Themenfeld Servicequalität mit ITIL. Du lernst, typische Aufgaben sicher einzuordnen, passende Methoden und Werkzeuge anzuwenden und Ergebnisse nachvollziehbar aufzubereiten. Im Mittelpunkt stehen praxisnahe Anwendungen aus den Bereichen ITIL 4 Foundation und Projektmanagement, die dich in deiner Rolle als IT-Projektmanager:in oder in vergleichbaren beruflichen Aufgaben unterstützen.
ITIL-Servicequalitätsprinzipien und -konzepte
- Kernkonzepte von ITIL 4 und der Service Value Chain verstehen
- Servicequalität aus Nutzer-, Kunden- und Anbieterperspektive definieren
- Service Level Agreements (SLAs) und Service Level Objectives (SLOs) entwickeln
Service-Design und Servicequalität in IT-Projekten
- Qualitätsanforderungen bereits in der Projektplanung mit ITIL-Methoden verankern
- Design Thinking und Service-Design-Prinzipien im IT-Projektkontext anwenden
- Übergabe von Projektergebnissen in den IT-Betrieb qualitätsgesichert gestalten
Servicequalitätsmessung und ITIL-Kennzahlen
- KPIs und Metriken zur Messung der IT-Servicequalität auswählen und einsetzen
- Incident-, Problem- und Change-Management als Qualitätshebel im ITIL-Kontext nutzen
- Kontinuierliche Serviceverbesserung (Continual Service Improvement) strukturiert umsetzen
Stakeholder-Kommunikation und Servicequalitätsberichte
- Servicequalitätsdaten für IT-Projektberichte und Management-Reviews aufbereiten
- Service-Review-Meetings und Quality-Gates im Projektlebenszyklus etablieren
- Kundenzufriedenheit als Qualitätsindikator in IT-Projekten systematisch erheben
Diese Weiterbildung unterstützt dich dabei, typische Aufgaben im Themenfeld Servicequalität mit ITIL sicherer und effizienter zu bewältigen. Du verbindest fachliches Wissen mit praxisnahen Methoden und Werkzeugen aus den Bereichen ITIL 4 Foundation und Projektmanagement. So stärkst du deine Handlungssicherheit für deine Rolle als IT-Projektmanager:in und kannst die Inhalte direkt in deinem Berufsalltag anwenden.