Customer Journey macht digitale Kontaktpunkte, Touchpoints und Kaufentscheidungen sichtbar. Teilnehmende lernen, Journey Mapping, Segmentierung und Personalisierung praxisnah anzuwenden. Der Kurs verbindet KI-Tools, ChatGPT und DSGVO mit modernen Kundenprozessen. So entstehen gefragte Kompetenzen für Marketing und CRM - ideal für den Wiedereinstieg.
Diese Weiterbildung richtet sich an Arbeitslose, Arbeitssuchende und Wiedereinsteiger, die erfahren möchten, wie Customer Journey Management im modernen Berufsalltag umgesetzt wird.
Kursinhalt1. Worum geht es in der Weiterbildung?- Aufbau von grundlegenden Kompetenzen zur Customer Journey
- Entwicklung von Personas und Optimierung relevanter Kontaktpunkte
- Behandlung von Journey Mapping, Touchpoint-Analyse, Segmentierung und Omnichannel-Kommunikation
2. Nutzen für die Teilnehmenden
- Sicherheit im Verständnis digitaler Kundenwege
- Erkennung und Verbesserung von Interaktionen, Erwartungen und Reibungspunkten
- Stärkung der analytischen, strategischen und kommunikativen Fähigkeiten
3. Inhaltliche Schwerpunkte
- Customer Journey, Touchpoints, Buyer Persona, Pain Points
- Segmentierung, Audience Segmentation und Personalisierung
- Einsatz von digitalen Tools wie Marketing Automation und KI-Tools
4. Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt
- Kompetenzen für digitale Transformation und kundennahe Digitalberufe
- Verstärkung der Bewerbungschancen durch Analysetools und Omnichannel-Prozesse
- Nachgefragte Qualifikationen in E-Commerce, Agenturen, Bildung und Gesundheitswesen
5. Wichtige Informationen zum KursKosten
- Transparente Kursgebühren ohne versteckte Zusatzkosten
- Alle Lernmaterialien und Prüfungen sind im Kurspreis enthalten
6. Abschlussart
- Trägerinterne Abschlussprüfung mit Trägerzertifikat
- Dokumentation der Kompetenzen in Journey Mapping, Segmentierung und Datenschutz
7. Zusatzqualifikation
- Relevante Kenntnisse in CRM, digitale Kommunikation und Journey-Automation
- Erwerb anwendungsorientierter Kenntnisse in HubSpot, Mailchimp und Microsoft Dynamics 365
8. Zugang
- Empfohlener Schulabschluss oder vergleichbare Qualifikation
- Deutschkenntnisse auf B2-Niveau und internetfähiger Computer erforderlich
9. Zielgruppe
- Arbeitslose, Arbeitssuchende und Wiedereinsteiger im digitalen Marketing
- Geeignet für angehende CRM-Mitarbeitende, E-Commerce-Fachkräfte und Kommunikationsfachkräfte
Nach Abschluss der Weiterbildung erhält der Teilnehmende ein Zertifikat, das die erlangten Kompetenzen dokumentiert - ein wertvoller Pluspunkt für den Wiedereinstieg in den Arbeitsmarkt und langfristigen Karriereerfolg in einer digitalen, KI-gestützten Arbeitswelt.