Zielsetzung des Kurses
Der Lehrgang "E-Commerce: Customer Journey und Logistikprozesse" adressiert die Verknüpfung von nutzerzentrierten Kaufprozessen mit operativer Auftragsabwicklung im Onlinehandel. Im Mittelpunkt stehen die Abbildung der Customer Journey über digitale Touchpoints und die Gestaltung nachgelagerter Logistikprozesse von Bestellung bis Retoure im Fachgebiet E-Business.

Inhalte
Die Weiterbildung "E-Commerce: Customer Journey und Logistikprozesse" behandelt die Modellierung von Kundenkontaktpunkten, Anforderungsableitung an Shop-Systeme und Zahlungsabwicklung sowie die Ausgestaltung von Checkout, Fulfillment und Retourenmanagement. Daran anschließend erfolgt die Einordnung von Lager- und Versandprozessen inklusive Kommissionierung, Verpackung und Carrier-Anbindung. Ergänzt wird dies um Monitoring von Prozesskennzahlen entlang der Journey, Datenanalyse zur Fehlerursachenermittlung und Qualitätsmanagement im Order-to-Cash-Prozess. Der Kurs thematisiert zudem Schnittstellen zwischen Marketing, Customer Service und Logistik sowie rechtliche Rahmenbedingungen zu Versand, Widerruf und Datenschutz. Schlagworte: Omnichannel, Warenwirtschaft, Tracking, KPI.

Lernziele
- Analyse der Customer Journey mit Identifikation zentraler Touchpoints und Ableitung von Anforderungen an Checkout und Payment
- Durchführung einer Prozessaufnahme für Fulfillment, Versand, Tracking und Retouren inklusive Definition von Schnittstellen
- Implementierung einfacher KPI-Setups zur Bewertung von Durchlaufzeiten, Fehlerraten und Serviceleveln entlang des Order-to-Cash-Prozesses

Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie E-Commerce-Management mit Schwerpunkt Customer Journey und Shop-Betrieb. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Logistikkoordination im Onlinehandel mit Fokus auf Fulfillment und Retourenabwicklung. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Prozessmanagement im Order-to-Cash-Umfeld sowie Customer-Service-Steuerung an der Schnittstelle zu Lager, Versanddienstleistern und Zahlungsanbietern.

Zusammenfassung
Der Kurs "E-Commerce: Customer Journey und Logistikprozesse" behandelt die Verzahnung von Kundenwegen im Onlineshop mit den dazugehörigen Logistikabläufen von Bestellung bis Retoure. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Anforderungen an Touchpoints, Checkout, Fulfillment, Versand und Monitoring beschrieben. Die vermittelten Themen sind auf Aufgabenfelder im E-Commerce-Management, in der Logistikkoordination und im Prozessmanagement ausgerichtet.