Zielsetzung des Kurses
Der Lehrgang "Last-Mile Delivery Management" verortet sich im Fachgebiet Logistikmanagement und adressiert die Planung, Steuerung und Überwachung der letzten Zustellstrecke. Ziel ist die Vermittlung von Methoden zur Organisation von Sendungsübergaben, Touren, Zustellprozessen und Schnittstellen zwischen Depot, Zustellfahrzeug und Empfänger.
Inhalte
Die Weiterbildung "Last-Mile Delivery Management" behandelt die Strukturierung von Zustellnetzwerken, inklusive Tourenplanung, Zeitfenstersteuerung und Kapazitätsallokation. Thematisiert werden Prozessgestaltung für Abholung, Konsolidierung, Sortierung und Zustellung unter Einbindung von Micro-Hubs, Depots und Pickup-Points. Ein weiterer Abschnitt umfasst Qualitäts- und Risikomanagement mit Sendungsverfolgung, Kennzahlenbildung, Retourenabwicklung sowie Schadens- und Eskalationsprozessen. Ergänzend erfolgen Betrachtungen zu IT-Integration, Telematik, Routen-Software, rechtlichen Rahmenbedingungen und Umweltaspekten wie emissionsarmer Zustellung. Schlagworte: Tourenplanung, Telematik, Micro-Hubs, Retourenmanagement, Routenoptimierung.
Lernziele
- Analysieren von Zustellketten der letzten Meile anhand von Prozesslandkarten und Kennzahlen
- Durchführen von Tourenplanung und Zeitfensterzuweisung unter Berücksichtigung von Kapazitäten und Restriktionen
- Implementieren von Tracking- und Qualitätsprozessen zur Steuerung von Zustellung, Retouren und Eskalationen
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Disposition und Tourenplanung mit Fokus auf die letzte Meile. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Operations-Management in KEP-Diensten und innerstädtischer Zustellung mit Bezug zu Sendungsverfolgung und Netzwerksteuerung. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Logistikkoordination in E-Commerce-Fulfillment, einschließlich Depotmanagement, Zustellprozessen und Retourenabwicklung.
Zusammenfassung
Der Kurs "Last-Mile Delivery Management" behandelt Planung, Steuerung und Qualitätssicherung der Zustellung auf der letzten Meile. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Prozesse von der Depotabfertigung bis zur Übergabe an Empfänger sowie IT- und Kennzahlenaspekte des Zustellbetriebs aufgegriffen. Die vermittelten Inhalte stehen in Bezug zu Tätigkeiten in Disposition, Operations-Management und Logistikkoordination.