Zielsetzung des Kurses
Der Lehrgang 'Retourenmanagement im Lager' adressiert Abläufe und Steuerungsmechanismen entlang der Rückführungsprozesse in der Intralogistik. Ziel ist die Vermittlung von Verfahren zur Annahme, Prüfung, Aufbereitung und Wiedereinlagerung von Retouren unter Berücksichtigung von Bestandsführung, Wareneingang und Qualitätssicherung.
Inhalte
Die Weiterbildung 'Retourenmanagement im Lager' behandelt die Organisation des Retourenprozesses vom Wareneingang über die Zustandsbewertung bis zur dispositionellen Entscheidung. Thematisiert werden Klassifizierung und Dokumentation von Retourengründen, Abwicklung von Rücksendungen mit Fokus auf Lagerlayout, Kommissionierung und Bestandsabgleich sowie die Abstimmung mit Versand, Kundenservice und Buchhaltung. Ergänzt wird dies durch Prozesskennzahlen, Fehlerursachenanalyse und die Einbindung von IT-Systemen wie Lagerverwaltung und ERP. Begriffe wie Intralogistik, Qualitätssicherung, Wareneingang und Bestandsführung werden kontextbezogen aufgegriffen.
Lernziele
- Analysieren von Rücksendegründen anhand definierter Kriterien und Ableiten standardisierter Prozessschritte
- Durchführen von Wareneingangsprüfung, Zustandsklassifizierung und Dokumentation im Lagerverwaltungssystem
- Implementieren von Rückführungsprozessen inklusive Wiedereinlagerung, Aussonderung und Abstimmung mit ERP-Workflows
Berufsperspektiven
Die Kursinhalte finden Anwendung in Berufsfeldern wie Fachkraft für Lagerlogistik mit Schwerpunkt Retourenabwicklung und Bestandsführung. Typische Tätigkeitsfelder umfassen Sachbearbeitung Retouren im E-Commerce mit Bezug zu Wareneingang, ERP und Qualitätssicherung. Der Kurs adressiert Inhalte für Tätigkeiten wie Teamleitung im Lager mit Verantwortung für Retourenprozesse und Prozesskennzahlen sowie Disposition/Bestandsmanagement mit Schnittstellen zu Versand und Kundenservice.
Zusammenfassung
Der Kurs 'Retourenmanagement im Lager' behandelt strukturierte Abläufe zur Annahme, Prüfung und Wiedereinlagerung von Rücksendungen in der Intralogistik. Im Rahmen dieser Weiterbildung werden Verfahren, Rollen und IT-gestützte Prozesse für Wareneingang, Bestandsführung und Qualitätssicherung beschrieben. Die vermittelten Themen finden Anwendung in Tätigkeitsfeldern wie Fachkraft für Lagerlogistik, Sachbearbeitung Retouren, Teamleitung Lager und Disposition.