Inhalte

Teil 1 - ITIL V5: ITIL Monitor, Support, and Fulfil (MSF) plus Prüfungsvorbereitung Examen:
In diesem Seminar dreht sich alles um den reibungslosen Ablauf digitaler Services im Unternehmen. Sie erfahren praxisnah, wie moderne Serviceorganisationen Stabilität und Transparenz im Alltag garantieren und eine hohe Servicequalität systemisch verankern. Das Fundament dafür bilden die zentralen Disziplinen:
o Service Desk
o Incident Management
o Problem Management
o Service Request Management
o Monitoring und Event Management

Zusammen sorgen sie für einen agilen und anwenderzentrierten Support.

Schwerpunkte des Trainings
o Proaktive Steuerung:
Erleben Sie, wie Monitoring und Event Management als Frühwarnsystem genutzt wird. Es geht hierbei nicht rein um Technik, sondern um den ganzheitlichen Blick auf Verfügbarkeit und Performance im gesamten Lebenszyklus digitaler Produkte.

o Starker Support:
Sie lernen, den Service Desk als effektiven Single Point of Contact aufzustellen. Wir zeigen Ihnen, wie Sie IT-Störungen (Incidents) strukturiert beheben und durch cleveres Problem Management die Ursachen wiederkehrender Fehler dauerhaft beseitigen.

o Effiziente Bereitstellung:
Im Bereich Fulfilment vertiefen Sie Ihr Wissen über das Service Request Management. Ziel ist es, Standardanfragen zügig, transparent und verlässlich abzuwickeln - für maximale Zufriedenheit bei Anwendern und Fachabteilungen.

Abschließend betrachten wir das große Ganze: Sie erfahren, wie diese operativen Prozesse nahtlos ineinandergreifen, wie klare Verantwortlichkeiten definiert werden und wie Sie Abläufe messbar machen, um sie dauerhaft in Ihre Unternehmens-Governance zu integrieren.

Teil 2 - PRINCE2 Foundation plus Prüfungsvorbereitung und Examen:
Das Seminar vermittelt einen guten Überblick über die Projektmanagement-Methode PRINCE2. Die Teilnehmer lernen das Vokabular sowie alle wichtigen Elemente von PRINCE2 und deren Zusammenhang innerhalb der Methode PRINCE2 kennen. Praktische Beispiele und Übungen ergänzen das Training nach PRINCE2.

Nach dem Seminar können die Teilnehmer in PRINCE2-Projektteams mitarbeiten. Erfahrene Projektmanager erhalten eine neue Sicht auf Projekte nach PRINCE2.

Die Teilnehmer verstehen,

o wie PRINCE2-Prinzipien, PRINCE2-Themen und PRINCE2-Prozesse ineinandergreifen,
o wie PRINCE2 an verschiedene Umgebungen angepasst wird.

So gewinnen sie ein sicheres Verständnis von PRINCE2 und können Projekte erfolgreich nach PRINCE2 gestalten.

Weitere wichtige Inhalte dieser Weiterbildung sind unter anderem Projektmanagement, Scrum, agiles Projektmanagement, IPMA Level D, hybrides Projektmanagement, Prince2 Projektmanagement, Projektmanagement (PMI), nachhaltiges Change Management 4.0, Change Management, IT-Projektmanagement, Digitale Transformation, Transformation, Agile Transformation, agile Geschäftsprozesse, agiles Prozessmanagement, Agile Organisationsentwicklung und Wasserfallmethode.