In diesem Kurs lernen Sie folgende Inhalte kennen:


ITIL 4 Foundation:

- IT Service Management in der Praxis
- Das ITIL Service Value System
- Grundbegriffe, Kernprinzipien und Modelle von ITIL
- Konzepte für den Betrieb von IT-Services und IT-Infrastrukturen
- Ausgewählte Praktiken/Prozesse nach ITIL
- ITIL-Ausbildungswege und Qualifikationen


ITIL 4 Specialist DRIVE STAKEHOLDER VALUE:

- Zielgruppen und Stakeholder identifizieren
- Kundenbeziehungen aufbauen und festigen
- Bedarf verstehen und Serviceangebote erstellen
- Kundenanforderungen und Vereinbarungen angleichen
- On- ond Offboarding der Anwender steuern
- Sicherstellen der gemeinsamen Wertschöpfung
- Überprüfen der Wertschöpfung
- Unterstützung der Wertbeitragslieferung durch die ITIL 4 Practices


Zusatzqualifikation:

- Scrum Foundation
- Scrum Master
- Scrum Produkt Owner

Für wen ist das interessant:

- IT-Experten, die für das Management und die Zusammenarbeit mit den verschiedenen Stakeholdern sowie für die Pflege von Kunden- und Lieferantenbeziehungen
verantwortlich sind, um die Wertschöpfung zu steigern.
- Jeder, der die Kundenerfahrungen mit einem IT Service oder einen digitalen Lösung konzipiert oder managed.
- IT-Experten, die Kundenanforderungen und -erwartungen managen.


Job-Rollen:

Business Relationship Manager; Enterprise Architect; Project Manager; Supplier Relationship Manager; UX/CX Designer; Service Level Manager;
Customer Success Manager; Scrum Master; IT Solutions Manager; Contract Manager; Enterprise Architect; Vendor Manager; Demand Manager