Dieser Kurs richtet sich an Anwender:innen, die Outlook gezielt für die Kommunikation mit Kund:innen einsetzen möchten. Der Schwerpunkt liegt auf der effizienten Verwaltung von E-Mails, Kontakten und Terminen im Rahmen der Kundenbetreuung. Ergänzend wird der Einsatz von Künstlicher Intelligenz (AI-900) behandelt, um Kommunikation und Organisation zu optimieren.
Professionelle E-Mail-KommunikationTeilnehmende lernen, wie sie Outlook nutzen, um Kundenkommunikation effizient und professionell zu gestalten. Praxisbeispiel: Erstellung von standardisierten Antwortvorlagen für Kund:innen.
- Nutzung von Signaturen und Vorlagen
- Regeln und QuickSteps für Kundenmails
- E-Mail-Kommunikation dokumentieren
Kontaktmanagement für Kundenbeziehungen
Ein zentraler Baustein ist das strukturierte Kontaktmanagement. Praxisbeispiel: Aufbau und Pflege einer Kundenkontakt-Datenbank.
- Kontakte anlegen und verwalten
- Kategorien und Gruppen für Kundenkontakte
- Synchronisation mit mobilen Geräten
Terminorganisation mit Kunden
Outlook unterstützt die Terminplanung mit Kund:innen. Praxisbeispiel: Organisation von Beratungsterminen inklusive Einladung und Erinnerungsfunktion.
- Besprechungen planen und koordinieren
- Kalender teilen und synchronisieren
- Erinnerungen und Nachverfolgung
Integration und Zusammenarbeit
Die enge Verzahnung von Outlook mit anderen Tools wird vorgestellt. Praxisbeispiel: Nutzung von Teams und Outlook zur Organisation von Kundengesprächen.
- Integration mit Microsoft Teams
- Aufgaben und Notizen im Kundenkontext
- Add-Ins für CRM-ähnliche Funktionen
KI-Unterstützung für Kundenkommunikation
Künstliche Intelligenz kann Kundengespräche und E-Mail-Korrespondenz unterstützen. Praxisbeispiel: Automatisierte Antwortvorschläge auf Kundenanfragen.
- Überblick AI-900 (Azure AI Fundamentals)
- KI-gestützte Unterstützung im Posteingang
- Automatisierte Analyse von Kundenanfragen
Fazit
Der Kurs vermittelt praxisorientierte Kenntnisse für die professionelle Nutzung von Outlook in der Kundenkommunikation. Teilnehmende lernen, E-Mails, Kontakte und Termine effizient zu managen und durch KI-Unterstützung moderne Automatisierungen einzusetzen.