ITIL Service (Version 5) stattet Sie mit dem Fachwissen aus, um robuste und leistungsstarke digitale Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg bereitzustellen. Es bietet strukturierte Leitlinien für das Management von Servicebeziehungen, Service-Levels, Betriebssicherheit und kontinuierlicher Verbesserung und gewährleistet so:
o konsistente Leistung,
o hohe Ausfallsicherheit,
o messbare Kundenergebnisse.
Ihre Kompetenzen
Zeigen Sie, dass Sie:
o digitale Dienstleistungen von Anfang bis Ende bereitstellen, verwalten und verbessern können,
o kritische Aufgaben vor Ort bewältigen,
o die Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements verstehen,
o Wert und Leistung aus Serviceperspektive nachhaltig unterstützen.
Themenübersicht:
o Service Value System und moderne Servicearchitektur
o End-to-End-Prozesse und Wertströme
o Incident, Problem und Change im Kontext realer Abläufe
o Servicequalität, KPIs und kontinuierliche Verbesserung
o Integration agiler und klassischer Methoden