Inhalte

Teil 1 - ITIL V5: ITIL Service plus Prüfungsvorbereitung und Examen:
ITIL Service (Version 5) stattet Sie mit dem Fachwissen aus, um robuste und leistungsstarke digitale Services über den gesamten Lebenszyklus hinweg bereitzustellen. Es bietet strukturierte Leitlinien für das Management von Servicebeziehungen, Service-Levels, Betriebssicherheit und kontinuierlicher Verbesserung und gewährleistet so:

o konsistente Leistung,
o hohe Ausfallsicherheit,
o messbare Kundenergebnisse.

Ihre Kompetenzen

Zeigen Sie, dass Sie:
o digitale Dienstleistungen von Anfang bis Ende bereitstellen, verwalten und verbessern können,
o kritische Aufgaben vor Ort bewältigen,
o die Schlüsselkonzepte des digitalen Produkt- und Servicemanagements verstehen,
o Wert und Leistung aus Serviceperspektive nachhaltig unterstützen.

Themenübersicht:
o Service Value System und moderne Servicearchitektur
o End-to-End-Prozesse und Wertströme
o Incident, Problem und Change im Kontext realer Abläufe
o Servicequalität, KPIs und kontinuierliche Verbesserung
o Integration agiler und klassischer Methoden

Teil 2 - PRINCE2 Foundation plus Prüfungsvorbereitung und Examen:
Das Seminar vermittelt einen guten Überblick über die Projektmanagement-Methode PRINCE2. Die Teilnehmer lernen das Vokabular sowie alle wichtigen Elemente von PRINCE2 und deren Zusammenhang innerhalb der Methode PRINCE2 kennen. Praktische Beispiele und Übungen ergänzen das Training nach PRINCE2.

Nach dem Seminar können die Teilnehmer in PRINCE2-Projektteams mitarbeiten. Erfahrene Projektmanager erhalten eine neue Sicht auf Projekte nach PRINCE2.

Die Teilnehmer verstehen,

o wie PRINCE2-Prinzipien, PRINCE2-Themen und PRINCE2-Prozesse ineinandergreifen,
o wie PRINCE2 an verschiedene Umgebungen angepasst wird.

So gewinnen sie ein sicheres Verständnis von PRINCE2 und können Projekte erfolgreich nach PRINCE2 gestalten.

Weitere wichtige Inhalte dieser Weiterbildung sind unter anderem Projektmanagement, Scrum, agiles Projektmanagement, IPMA Level D, hybrides Projektmanagement, Prince2 Projektmanagement, Projektmanagement (PMI), nachhaltiges Change Management 4.0, Change Management, IT-Projektmanagement, Digitale Transformation, Transformation, Agile Transformation, agile Geschäftsprozesse, agiles Prozessmanagement, Agile Organisationsentwicklung und Wasserfallmethode.