Auszug aus dem Rahmenstoffplan:
Die schriftliche Prüfung besteht aus 2 Situationsaufgaben à 300 Minuten, die an 2 aufeinander folgenden Prüfungstagen zu absolvieren sind; nachstehende Handlungsbereiche werden thematisiert:
Koordinieren von Entscheidungsprozessen im Rahmen betrieblicher Organisationsstrukturen (Handlungsbereich 1)
a. Bewertung und Aufbereitung von Informationen für Entscheidungsprozesse
b. Optimierung von betrieblichen Prozessen unter Berücksichtigung des Qualitätsmanagements
c. Verantwortliche Durchführung von Projekten unter Berücksichtigung des Projektmanagements
Gestalten und Pflegen von Kundenbeziehungen in betrieblichen Leistungsprozessen (Handlungsbereich 2)
a. Unterstützung von Zielgruppen- und Marktanalysen
b. Planung, Koordination und Einsatz von zielgruppen- und produktbezogenen Werbemitteln
c. Planung, Gestaltung und Durchführung von Veranstaltungen
d. Gestaltung der Kundenkontakte und -kommunikation unter Berücksichtigung des Beschwerdemanagements
Führen, Betreuen, Verwalten und Ausbilden im büro- und personalwirtschaftlichen Umfeld (Handlungsbereich 3)
a. Strategische und operative Personalplanung
b. Mitwirkung an Prozessen der Personalbeschaffung
c. Planung, Organisation, Durchführung und Kontrolle der Berufsausbildung
d. Entwicklung und Umsetzung von Konfliktbewältigungsstrategien
e. Einsatz von Moderations-, Kommunikations- und Präsentationstechniken
Steuern von Geschäftsprozessen im bürowirtschaftlichen Umfeld (Handlungsbereich 4)
a. Aufbereitung von Kennzahlen zur Unterstützung der Steuerung betrieblicher Entscheidungsprozesse
b. Koordinieren von Aufgaben des Einkaufs und der Beschaffung
c. Beurteilung von Datenbanksystemen und anderen bürowirtschaftlichen Anwendungen für den zielorientierten Einsatz
d. Im Rahmen des Wissensmanagements Erfahrungen und Informationen sichern sowie einen Austausch ermöglichen
Mündliche Prüfung - bestehend aus Präsentation & Fachgespräch