Personalisierung und Predictive Targeting sind zentrale Themen im CRM-Umfeld. Microsoft Copilot bietet Unterstützung bei Analyse und Aktivierung. Für CRM Manager:innen entstehen daraus strukturierte Ansätze für zielgerichtete Ansprache.

!Kursinhalt

!1. Grundlagen der Personalisierung im CRM
*Rolle zentraler Kundendaten
*Abgrenzung zu klassischer Segmentierung
*Einordnung rechtlicher Rahmenbedingungen

!2. Einsatz von Microsoft Copilot im CRM-Alltag
*Unterstützung bei Analysen
*Aufbereitung von Kundeninformationen
*Abstimmung auf bestehende Prozesse

!3. Predictive Targeting in der Praxis
*Nutzung historischer Daten
*Auswahl passender Kriterien
*Umgang mit Unsicherheit

!4. Umsetzung in Kampagnen und Betreuung
*Verknüpfung mit Marketing- und Service-Prozessen
*Integration in bestehende Systeme
*Messung und Weiterentwicklung

!Berufliche Relevanz

*Zielgerichtete Ansprache relevanter Kontakte
*Bessere Nutzung vorhandener Datenbestände
*Fundierte Grundlage für KI-gestützte CRM-Arbeit