Telefonvertrieb bleibt im Mittelstand ein wichtiger Kanal zur Lead-Bearbeitung. Strukturierte Abläufe erhöhen Wirksamkeit und Zufriedenheit auf beiden Seiten.

!Kursinhalt

!1. Rolle des Telefonvertriebs
*Einordnung im Vertriebsmix
*typische Einsatzszenarien
*rechtliche Rahmenbedingungen

!2. Vorbereitung der Gespräche
*Qualifizierung von Leads
*Vorbereitung fachlicher Inhalte
*Zielsetzung des Gesprächs

!3. Gesprächsführung
*Einstieg und Interesse
*Bedarfsermittlung
*Umgang mit Einwänden

!4. Nachbearbeitung und CRM-Pflege
*Dokumentation der Ergebnisse
*Verabredung nächster Schritte
*Weitergabe an den Außen- oder Innendienst

!Berufliche Relevanz

*strukturierter Telefonvertrieb erreicht auch mittelständische Entscheidungsstrukturen
*sorgfältige Vorbereitung erhöht Qualität und Ergebnis
*saubere Nachbearbeitung sichert den Vertriebsprozess